9月22日10时左右，东部公交366路公交车从坑梓发往皇岗。突然乘务员郭廖英发现一个两岁左右的小女孩，在车厢内跑来跑去，身边没有家长照看。经过询问，郭廖英获悉这个小朋友跟家人走丢了，于是司机立即将车辆停靠在路边报警并向车队请示。

　　报警后，警察要求司乘人员在振业大厦站台等候。这时，两位市民自称是孩子爷爷、奶奶搭着的士追来。他们表示在笋岗仓库逛街时，孙子走丢了。怀疑小家伙独自跑到站台上了公交车，于是一路追了过来。司乘人员和派出所人员沟通后，警察要求他们将孩子送到皇岗派出所。

　　经过派出所核实确认，这两人确实是孩子的爷爷和奶奶。将孩子领走前，孩子的爷爷奶奶对司乘人员再次表示谢意。