“对蔡小姐事件和记者来院采访受阻问题，我们表示道歉，目前我们内部正在进行整改。”9月11日下午，在广州市越秀区卫生健康局的协调下，广州恒美医疗美容院有关负责人承诺撤消蔡小姐的贷款。

　　羊城晚报《手术“货不对板”后遗症严重，女子丰胸陷美丽“贷”价》(9月10日A6外地版)报道，引发社会广泛关注，不少读者致电羊城晚报反映相关情况。该报道也引起广州市越秀区卫生健康局有关领导高度重视，并要求当事双方前往该局进行相关调查和调解。

　　在上述三方协调处理期间，羊城晚报全媒体记者电话采访广州恒美医疗美容院负责术后和医疗的张主管。对于蔡小姐手术后出现的情况，张主管称，属于正常手术恢复期现象。

　　她解释说，从蔡小姐的脚部抽脂来看，复查时发现其手术部位比较硬，医生对她作了解释，属于术后现象。而胸部的脂肪液化情况，是用她自己的脂肪来做填充，没有添加任何其它东西，所以对她本人身体没任何伤害;脂肪存活问题因人而异，有的吸收快、有的吸收慢，虽然脂肪存活没有百分百的概率，但如果在脂肪发生液化过程中，将其抽掉就解决了，在临床上就这样处理的。

　　对于蔡小姐投诉“手术零恢复期不对板”问题，张主管回应称，由于蔡小姐此前没有做过类似手术，不太了解情况。其实，她在手术前有签同意书，“而手术后，我们也会告知相关情况，比如该注意些什么、会出现哪些情况，恢复大概要多久等等，如果真是手术原因造成的后果，第三方医疗机构会出具鉴定，其实一直以来我们对客户是相当负责任的，不存在夸大或虚假宣传”。

　　当天，在广州市越秀区卫生健康局有关人员的协调下，涉事双方达成共识，并签协议书。记者看到，该协议书第二条称：广州恒美医疗美容院帮助协商取消蔡小姐与贷款公司签署的“美容贷”7万元。同时，该院已退还了14000余元给蔡小姐。据蔡小姐说，退还款项包括此次的定金、治疗费和差旅费用等。

　　“对这件事和记者前来采访受阻的情况，在此表示道歉!我们内部正在进行整改!”张主管说，这一次，她是带着诚意来的，其实，蔡小姐一个人带着小孩真不容易，手术后出现这些情况，她心情不好，“我们也能理解，愿意和她把问题彻底解决好。”