“你好，我是刘宁，你可以叫我宁姐，有什么可以帮你吗?”正午，太阳毒辣，谈判已经进行了两个小时，民警刘宁的衣服湿了又干、干了又湿……一番谈心后，女孩终于打开心结，随着这位警察姐姐走出了自己的困境。

　　谈判专家——这个电影里的熟悉角色，如今也出现在了深圳福田警队。今年6月底，深圳市公安局福田分局成立危机谈判团队工作领导小组。经层层筛选培训，由30名民警组成的首个谈判团队正式成立，这是一个“生命至上”的爱心团队。

　　专业培训，化解危机有力度

　　正如电影里看到的那样，谈判团队主要负责即时处理危机案事件，包括自杀事件、挟持人质事件、绑架事件等。谈判专家的作用不是“秀”自己的口才，而是促进危机事件的和平解决。国际统计数据显示，一旦发生危机事件，介入专业谈判的，有93%能安全和平解决。

　　“谈判时只需要一个人，但谈判工作却是一个团队作战的过程。”团队副组长，广东省反恐应急谈判专家库成员、深圳市公安局福田分局纪委书记崔爱武说。为保证队伍专业化、正规化、标准化水平，今年6月底，该团队于成立之初就接受了为期2周的专业培训，培训不仅仅限于理论知识，还有模拟演练，高度还原现场，为实战打下坚实基础。

　　经过严格培训把关，最终30名来自分局各个岗位的民警表现优异，脱颖而出。以6人为一组，共分成5个小组。平时组员们都在各自的岗位上，一旦接报危机事件，将第一时间赶赴现场。

　　“以前都是‘单打独斗’，如今有了团队，就有了帮手。有时候一场谈判能长达七八个小时，这时候就看得出团队的重要性了——大家分工明确，有人现场指挥，有人负责联络，有人帮忙提供策略，效率高了，挽救生命的成功率也就大了。”第三组副组长刘宁说。

　　让专业的人干专业的事——香蜜湖派出所所长王鲁义对此大为点赞：“这个团队的成立，实则是帮我们基层减了负。毕竟民警的沟通能力不一样，不是人人都可以上谈判现场的。”

　　生命至上，救援行动有温度

　　作为公安队伍柔性的一面，谈判团队的第一准则是“生命至上”。公安工作中，民警总会遇到一些情绪波动较大的群众，亢奋、暴躁、抑郁、自卑等等，此时的他(她)们最需要一名聆听者，需要一位交心的人。每逢此时，谈判专家就是最好的调和剂之一。

　　有一次，第一组值班期间，一名务工人员与管理方发生矛盾，现场气氛紧张，亟须调解。接到报案后，第一组副组长肖玥书和组员们立即赶往现场。“你好，我叫肖玥书，有什么可以帮你的吗?”经历过专业培训，肖玥书知道，自己需要真心实意地体会对方的处境，才能真正帮他度过眼前的困境。

　　一开始，该男子情绪激动，只是大声呵斥、自说自话地埋怨管理方的不近人情——这让肖玥书心里略微放松：“不怕他说话，自己甘做聆听者，最怕的就是对方不与你沟通。”

　　在肖玥书的耐心聆听和不时地劝导下，男子的情绪最终得以稳定，可以平静地与肖玥书交流，回归了理性，并在消防人员的帮助下，缓慢回到安全区。看到事情圆满解决，周围的工友和围观群众纷纷为民警的努力而点赞：“警察姐姐好样的!”

　　“面对一时间走不出心理困局的人，我们谈判的目的，就是帮助他们走出自我的困境。”崔爱武表示。

　　坚持原则，执法工作有尺度

　　柔性谈判虽然是珍爱生命之举，但与刚性执法并不冲突。刚柔相济、坚持原则、严格执法，正是公安工作的尺度和底线。

　　近日，在某小区，一男子因与他人纠纷，举止行为失控，危及自己和周围人士。接到报案后，谈判小组与处置警力赶到现场，做好安全策略，遂上前与男子谈判。在众人齐心协力下，涉事男子的情绪逐渐缓和，最终事件得以解决。

　　正是由于谈判专家的介入，男子虽然最终因涉嫌“以危险方法危害公共安全罪”被福田警方依法刑事拘留，却也无任何怨言，反而积极配合执法。

　　救援生命和打击违法都是公安的本职工作，二者并不冲突。“人要救，但触犯了法律，一样要承担相应的法律后果。”福田分局副局长杨建波表示。

　　记者观察

　　危机谈判制度需求日益迫切

　　当前，警务危机谈判是世界各国警队建设的重要组成部分，在各类危机处置中发挥着关键性作用。随着粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区建设的推进，警队危机谈判制度建立和队伍建设的需求日益迫切。福田区作为深圳市的中心城区，人口密集，行业聚集，社会治安防控等工作任务繁重。在这种背景下，福田分局谈判团队应运而生。

　　福田分局谈判团队的成立，不仅是对福田新时代公安工作的一大补充，更是对幸福民生的一大法治保障。福田分局谈判团队的愿景，是不断扩大队伍的辐射面积，把谈判技巧传授给基层，让基层民警能及时有效地处理类似的警情，帮助更多“短暂困境”的人走出来。

　　补短板、兜底线、惠民生，让每一位市民群众感受到温暖和希望，是民生幸福城市的方向所在。