据悉，当日上午10时47分，一退休职工罗伯到建行信宜城中分理处柜台，办理了一笔8000元的存款转账到“陈某某”的账户。11时35分，罗伯再次来到该分理处填单台填写“汇款凭证”。

　　大堂经理在指导罗伯填写凭证时，发现客户手上有一张8000元的汇款回单，便询问客户说：“你刚才已经汇款8000元，现在又要汇款2万元吗?”，罗伯答说是老表叫汇的。 大堂经理问他是否认识收款人陈某某， 罗伯称是老表叫其汇入这个账户的。此时，大堂经理意识到罗伯可能遇到了电话诈骗，于是提醒他注意防骗。罗伯很不高兴地说：“不会的，我已经在电话里核实过，不关你们的事。”

　　细心的大堂经理发现，罗伯的汇款小写金额栏填写了“贰万元”字样。大堂经理为避免客户的经济损失，机智地叫客户重新填写汇款凭证，同时立即找到高级柜员说：“你与罗伯比较熟悉，他可能遇到诈骗了，请你帮忙劝他不要汇款。”高级柜员随即询问罗伯，罗伯说亲戚此前一天晚上打电话来说有急事要求借款。高级柜员随即提醒罗伯可能被不法分子诈骗了，让他先查清楚是否确实有“陈某某”这个亲戚。在高级柜员的指点下，罗伯通过电话反复核实，果然并没有“陈某某”这个亲戚。与此同时，银行营运主管通过内部查询“陈某某”的近期账户明细，发现11月8日、10日、16日，分别有1000元、2000元、1000元的转账存款，全部是到账后立即取完。

　　这时，罗伯才如梦初醒，原来自己真的是遭到了不法分子电话诈骗。幸得银行员工责任心强，帮他揭穿了骗局，才使他取消了汇款2万元的念头，避免了大额资金损失。对此，罗伯感激不已，连夸建行员工“好样的”。