站在银行网点转型的十字路口，怎么转、转向何方，是大家共同思考的问题。但是机遇稍纵即逝，我们必须牢牢把握住。长城信息深耕金融行业数十年，感知着行业的风云变幻，也有一些自己的思考，接下来长城信息将和大家分享VTM在银行网点转型中的角色与价值。

　　市场需求分析

　　2013年8月27日德勤管理咨询在京发布了《银行网点转型3.0》的白皮书，其核心内容就是相对于传统银行网点转型，当前区域性银行零售业已进入“以客户为中心”的网点转型3.0时代，具体的形式就是由交易型银行网点向零售型银行网点转型。

　　事实上很多银行已经在2011年就开始了相关的探索，从相关的报道了解到，工行的智能网点;建行、农行的智慧银行;中国银行的未来银行;平安、中信的智能旗舰店;还有风起云涌的各类社区银行。很多行根据自身的情况制定了相关的战略，都有很多创新的理念和亮点。

　　长城信息理解，对于工农中建等国有大行，关注的是网点提质提效;对内如何提高网点运营质量，通过解放柜员去开展营销、提升交易处理效率来提高网点经营效益;对外如何提高客户体验感和满意度。对于股份制银行和广大的商业银行而言，更多的关注是如何通过低成本扩张、高品质服务吸引客户、扩大客户群体。

　　因此长城信息需要在效率、满意度、成本之间达到平衡，为客户提供尽可能好的交易体验，VTM的解决方案达到了最佳的平衡。

　　长城信息的努力方向是VTM的未来

　　长城信息VTM的角色定位

　　长城信息VTM通过高清视频技术首先解决了有人服务的问题，银行可以在大幅度减少柜员的情况下为客户提供24小时的面对面、有人、标准化的专业服务，客户既无需在8小时之内去网点排队，也无需面对各类冰冷的机器，有人的贴心服务是提高体验感最佳途径。

　　其次，VTM整合了银行物理网点渠道、电子渠道和自助设备渠道，它不仅仅是一个技术平台，更重要的他还是一个交易平台，把柜员从繁琐的交易中解放出来。在VTM上可以根据业务发展的需要加载各类应用，比如零售业务(存取款、发卡、查询)、电子银行业务(网银签约、U-Key发放)、对公类业务(小微、助农贷款、开销户预审、对公回单等)，据测算，这类交易可以覆盖柜面业务的80%以上。

　　VTM还可以成为一个营销平台，可以开展产品推介、广告发布、服务咨询、理财营销等活动。

　　VTM也可以作为加载行业应用的增值服务平台，例如平安就在VTM上实现了远程保险理赔业务，又比如证券业务、甚至于还可以提供医疗保健方面的咨询。我们相信，在不久的将来，大家可以看到通过VTM来实现金融与其他行业的跨界营销。

　　VTM不光是一个高扩展型的应用平台，同时还可以根据不同的应用场景灵活部署。VTM既可以布放在银行大堂以分流业务，也可以和其他自助类设备一起部署在24h银行，为客户提供24小时虽说无人却有人的面对面服务;VTM还可以通过独立银亭的方式实现快速部署，让银行的服务延伸到城市、村镇的各个角落。在国外VTM已经得到了广泛的应用，他们称之为“视频柜员助理ATM”。

　　总而言之，VTM可以帮助银行为客户提供随时、随地的有人服务，这将是银行服务模式的一场变革。我们所理解的VTM他就是一个平台，一个变形金刚，以满足银行的各种业务发展需要。

　　灵活的平台搭建

　　对于平台建设，长城信息认为，VTM整个系统建设及应用，应站在全行的角度予以统筹规划，充分考虑未来业务的发展，实现渠道、数据和信息的互联互通。这就要求，长城信息的VTM系统的规划建设及部署要有充分的前瞻性、高度的灵活性及技术平台的复用性。

　　根据目前各行的应用需求、发展定位、技术基础的不同，长城信息的VTM系统解决方案具备高度的开放性，其开放性体现于，在VTC端能够对接业界主流视频平台供应商，如华为、思科、AWAYA等;而对于终端机具，通过标准化的接口，我们的系统可以兼容各类VTM终端的接入，从而使整套系统具备高度的灵活性和可伸缩性，可谓是丰俭由君!此外，在VTM系统建设以及以VTM为核心组件的网点建设中长城信息积累了很多的经验，也非常乐意与大家进行分享。

　　最后借用同仁堂的一幅对联来表达长城信息对VTM的态度，也是对工作的态度：炮制虽难必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。