12月9日19点左右，乘客张宇走进东部公交六公司四车队办公室，送来一面刻有“热心服务，心系乘客”的锦旗。原来12月6日，张宇的母亲，70多岁高龄的老大娘迷路大哭，多亏了热心的司机江涛和乘务员张东帮助老人家回家。

　　当天，老大娘乘坐M359线粤BN1249车要去横岗地铁站，没想到因坐过站，她着急地在车内哭起来。当班乘务员张东见状赶忙上前安抚老大娘，无奈老大娘说不清自家的住址和儿女的电话，只是不停地哭。当班师傅江涛跟车队领导汇报情况后急忙将车停在了路边，一边向车内乘客解释停车原因，一边做好其他乘客转乘工作。随后，江师傅不断开导老人家，慢慢地老人的精神状态稍微稳定了一些，不再哭泣。很快，车队管理人员电话告知江师傅，老大娘的家人已打电话到车队找老大娘，江师傅悬着的心才算落了地，很快老大娘的儿子张宇就赶来接回了母亲。

　　张宇表示，当天他临时有事就让老母亲自己坐车回家，没想到会发生这一幕，高龄母亲一定要他带着锦旗，来谢谢司乘人员，在老人情绪激动时能那么有耐心和爱心。