资费设计依然是流量经营的核心所在,进入4G时代后，我们显然可以看到电信运营商在资费创新上加快了步伐。

　　让我们先看看运营商最新的资费产品。近日，中国移动在广东地区推出一款十分具有互联网思维的新资费产品-“4G随心王”：流量、短信、语音不再区分，统一按照流量计费;漫游、本地不再区分。

　　这款产品的特点在于统一、简单，无需用户深度思考和持续关注，专为年轻化的互联网用户设计。

　　下面笔者将从探讨移动互联网时代运营商的资费产品该如何解决用户痛点的角度，以此类资费产品为例，剖析下运营商在满足用户痛点上所做出的创新。

　　痛点1：用户对运营商业务认知关键词将只剩下流量

　　流量将在用户消费通信消费中占据主导已经成为必然。

　　对以90后为代表的年轻互联网用户来说，传统套餐里的语音、短信看上去很奇怪，也令他们感到痛苦——尤其是看到月底流量即将耗尽的时候。

　　面对这种痛点和趋势，运营商们几乎都顺应趋势，推出了流量统一计费的产品——即语音、短信、流量可以相互转化，统一按照一定的标准进行换算。

　　4G随心王不再需要用户关注本地流量、漫游流量，4G/3G/2G流量分别用了多少;且统一了流量、语音、短彩信的计费类型，全部用流量计算，不再区分业务类型，大幅度简化用户关注的维度，符合年轻化的互联网群体简单快速决策的特点。

　　痛点2：降低用户的行为成本

　　从用户的角度，4G随心王这样的新资费产品能够大大降低用户的行为成本，除却语音、流量和短信三种业务类型可以互通互转，还取消了漫游概念，全国通用。

　　移动互联网时代，如果稍加观察就会发现，成功的产品都遵循了一个原则：不让用户思考，也不逼迫用户成为专家。因此能够降低用户关注维度和行为成本的产品必定大受欢迎。

　　由此来看，如果移动互联网应用消费还与地域有关，就会带来体验上的冲突：没有地域属性的互联网应用和有地域属性的流量，此时除了运营商不停的短信提醒之外，恐怕没有别的办法。

　　可以说，4G随心王有效地解决了这一问题：统一计费，不再区分漫游与否，用户只需关注流量大小和资费价格，极致简单。这样的产品既降低了用户的行为成本，也降低了运营商的营销服务成本。

　　痛点3：解决用户“怕超”的消费心理障碍

　　套餐外的流量价格一直都是用户的关注点，尤其是90后这样一群年轻的互联网消费者以冲动消费和体验消费为主，较80后、70后们用超流量的可能性更大。而此前为了解决用户担心流量用超的问题，运营商多采取流量消费封顶和提醒两种措施。

　　从理念上这是“堵”的路子：告诉用户运营商会帮你看好你的钱袋子，你就放心用吧。这种思维的缺点在于会抑制用户的流量消费行为。

　　而类似4G随心王这样的产品，则为我们提供了一种全新的“疏”的思路——即在套餐外的流量超过一定消费额度之后，会继续赠送客户新的流量。这种理念的优点在于：鼓励用户多用，用户在用超之后，会得到运营商的奖励和流量补贴，补偿了用户的“怕超”心理。

　　显然，这种疏的思维可以有效解决用户的痛点，是一种服务保障理念的创新：从抑制用户的消费行为到刺激用户的消费行为，且对于流量经营也更有参考价值。

　　结束语：化繁为简，别让用户思考

　　总结而言，中移动此次推出的“懒人计费”模式的4G随心王产品，摒弃了复杂化的套餐设计，面对年轻的互联网群体的痛点，采用简单而直接的办法解决，服务理念从堵到疏，不得不说是一大进步。

　　中国移动业务支撑专家，知名博客宁宇曾经撰文指出资费产品创新可以有很多技巧，比如：调整计费原则、细分市场区隔、套餐和营销组合、合理利用财务规则、创新商业模式等等。

　　我们期待运营商继续化繁为简，创造更多更好的用户体验资费产品。