瓜子二手车连日爆发多起负面 企业信誉遭到消费者质疑
在2015年名声大躁的瓜子,最近又因为在全国频频爆发的事故车、调表车投诉成为了用户和媒体的众矢之的。调查发现,很多消费者因听信瓜子二手车广告宣称的“0事故”“无差价”“14天退车”而上当受骗,开始了艰难的维权之路。瓜子二手车的华丽广告外衣正在被消费者一层层的扒下。
据山东青岛的石先生透露,他于2015年10月份在瓜子二手车网站购得了一辆2015款1.5t手动尊贵型众泰t600,然而让他始料未及的是,在一次车友交流中,经人提点后他诧异地发现,所购车辆竟然不是官网标注的新款众泰t600,而是2014年的老款型。2015款1.5t手动尊贵型众泰t600较之老款在细节加工、配置增设以及性能提升三个方面有26项的优化。后来石先生联系到瓜子二手车要求退换错误车辆或补偿差额价款时,瓜子二手车非但没有承认工作失误,居然让石先生自己去4s店要求清偿,让石先生欲哭无泪。
而像石先生这样的案例在全国还并不是个案,在西安、广州、珠海、郑州等各地都爆发了恶劣的用户投诉案例,各地媒体也进行了曝光,瓜子二手车“谎报数据”“售卖事故车”“将调表车卖给内部员工”“无法履行14天退车承诺”等也仅仅只是瓜子众多问题中的冰山一角。业内人士认为,二手车初期成长靠流量符合电商规律,但长远往深里做,口碑才是最重要的,流量反倒会式微。瓜子二手车的此种做法无疑是饮鸩止渴,靠烧投资人钱来博取用户的眼球的时代已经过去。
无独有偶的是,最近瓜子二手车还被用户爆出车源数据造假的消息,通过在“瓜子二手车直卖网”实时搜索全国、全部在线的实时车源,我们可以看到,网站显示的可选车实际为2万-3万辆。而在此之前瓜子二手车CEO杨浩涌曾对外公开平台车辆和交易数据时表示,平台实时在售车源超5万辆、单日UV峰值超过200万、2015年9月单月交易额超4亿元。前后不一致的说法,让人哭笑不得。
目前二手车市场仍然是卖方市场,但C2C二手车电商除了车源之争,更重要的是诚信之争、信任之争、口碑之争。像瓜子二手车这样,一方面欺骗消费者,卖事故车给用户,一方面又数据造假,忽悠金主,给二手车行业发展带来了严重阻碍,严重侵犯消费者合法权益。
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