本想委托专车送月饼给同城客户,谁知月饼一个多月来不仅不知所终,连专车司机都在被投诉后失联。回想起自己一时贪方便惹来的大麻烦,广州市民卢小姐一边懊恼,一边向媒体求助。对此,滴滴公司回应称,目前已冻结涉事司机的账户,但因送货属“超范围经营”,该公司无法承担赔偿等责任。

　　卢小姐是海珠区新港东路一家农产品生鲜电商的员工,其公司今年代售了几款广州酒家的月饼礼盒。中秋节前的9月5日,正是最忙的时候,分身乏术的卢小姐在当天下午3时许喊来一辆滴滴快车,委托司机将一箱共8盒月饼送到白云区一名客户手上。“送的是‘七星伴月’月饼,当时我人没上车,司机也答应一定会送到客户手上。”

　　卢小姐回忆称,客户当晚并没有收到这8盒月饼,次日上午,收寄双方都致电快车司机万师傅,对方也没有接听。“实在没办法,只好打电话给滴滴客服投诉,客服沟通之后我才联系上司机。”卢小姐说,为了留作证据,自己对这段通话的内容进行了录音。新快报记者在卢小姐提供的通话录音中听到,司机万师傅坦承,这箱货物确实在他手上,至于5日没能送货的原因,则是“联系上顾客后,我在那边(收货处)等了一个半小时,顾客都没有出来拿,后来我们就商量晚点再送过去”。录音中,万师傅还对卢小姐等人向滴滴公司投诉的做法不满,一直让卢小姐“看着办”,对于何时送月饼则只字不提。“过后我再打他电话,就都不接了。”卢小姐说。

　　随后几天,卢小姐再次向滴滴公司投诉此事,客服却表示专车司机否认曾经送货一事。到中秋节前两天,卢小姐再次联系上万师傅时,对方竟声称自己是当事司机的朋友,虽然车辆和注册信息都是他本人的,但事发当天都借给了当事司机,与他无关。双方再次沟通无果。

　　中秋节都过去快一个月了,我的月饼还不知道在哪放着,司机联系不上了,滴滴公司也不愿意赔偿。”卢小姐说,自己所委托的8盒月饼每盒市价213元,加起来超过1700元,但眼下不知找谁才能赔偿。新快报记者注意到,卢小姐所委托的滴滴快车为“赣A”车牌,属江西省南昌市籍车辆,按理不应在广东省内营运。而记者试图拨打车主万师傅在滴滴平台上的注册电话求证,发现对方已经停机。

　　滴滴回应 针对此事,滴滴公司日前回应称,根据乘客提供的语音记录,出于诚信原则,该公司已经对车主进行了冻结账户处理。在双方未妥善解决问题之前,该司机无法继续在平台上接单。滴滴公司表示,在此也再度提醒广大乘客,目前滴滴只提供出行服务,用户如果和司机协商送货,属于司机个人行为,滴滴无法承担相应的责任。