从2015年2月份起，中山市民拨打110不再经由市公安局报警服务台向镇区转接，实现报警电话由所处辖区分局“一级接警、一级处警”，此举大大提高了110的接处警效率。五一劳动节前夕，市公安局110报警服务台获评“全国五一巾帼标兵岗”，昨天上午，副市长、市公安局长谭培安等人进行揭牌。

　　中山市公安局指挥中心介绍，2014年以来，110报警服务台就受理、处置各类报警195万多起，在每年近200万起报警中，涉及治安、刑事案件的报警不足一半，而更多的是求助咨询：哪里的水管爆了、哪里停放的车辆忘关窗了、哪里马蜂窝需要摘除、哪里噪音扰民、咨询办证电话等等。市公安局指挥中心政委冯冠筹介绍，传统报警模式是“二级接警”，报警人的电话先统一接到市局的报警平台，接警员判断案件属于哪个辖区后，再转接到分局。这样一方面存在报警人重复陈述警情，另外在市局线路繁忙时报警人需要等候。

　　谭培安了解到这个情况后，要求指挥中心探索改革。今年2月，市公安局指挥中心尝试全新的110接处警模式：全市20个镇区110报警电话实行由报警人拨打时所处辖区分局“一级接警、一级处警”，也就是系统根据报警电话的位置直接接到所属分局。而市局指挥中心则集中对全市110的警情进行监听指导、反馈回访，对大案或者交叉地带的案件进行协调。

　　市公安局110报警服务台现共有工作人员39名，其中女性25名，平均年龄仅29.5岁，是一支名符其实的青年“娘子军”。日前平台被中华全国总工会表彰为“全国五一巾帼标兵岗”。

　　接警故事：从报警到解救只花了半小时

　　31岁的赖玉嫦到110指挥中心工作已经8个年头。高峰时间每天要接200个电话，“除了上厕所，就没离开过座位，下班以后头晕脑胀”，虽然常常疲惫不堪，不过赖玉嫦觉得这份工作能帮助不少人，这让她感到十分自豪。

　　刚参加工作不久，赖玉嫦接到一位中年男子的报警电话，号码显示是从省外打来，男子称自己的女儿被传销组织控制，正在通过Q Q向家里要钱。报警内容模糊，如何才能确定被困人员的地址?赖玉嫦立刻提醒报警人，能不能看到对方的IP地址。果然，对方的Q Q下发显示出“开心网吧”的字样。

　　赖玉嫦迅速通过电脑向24个分局发出询问，辖区内有没有“开心网吧”。同时，她又引导报警人和对方进行视频聊天，确认是否他的女儿。不久报警男子确认，视频对面确实是自己的女儿，穿着一件黄色上衣戴帽子，同时该男子强调，女儿看起来面无表情，估计旁边有人控制她。

　　而就在此时，坦洲分局信息反馈称，坦洲有一家“开心网吧”。赖玉嫦立刻转达了被控女子信息，坦洲分局迅速出警。不久民警就在“开心网吧”内找到穿黄衣的女子，同时把她身旁的一名男子带回派出所。原来，这名黄衣女子就是报警人的女儿，她当时被传销人员带到网吧，向家人要钱。从报警到解救，前后只花费了半个小时。