“双11”已成为一年一度的网购盛会，很多市民都参与了购物狂欢，然后在接下来一周内静静地等待“收快递”。深圳市民谢女士也不例外，她“双11”网购了一个枕头，几天后接到了快递公司的理赔电话说，弄丢了她的快件，要进行理赔。没想到这个所谓的理赔电话，骗走了谢女士近10万元钱，让她背上了贷款。

　　“理赔电话”打来 诱导一步步操作

　　谢女士是深圳某幼儿园的一名教师。“双11”当天，她在某网店抢购了一款价值100多元的枕头。11月13日，谢女士查看物流信息发现，该快件已经到达深圳并已被签收，可是两天过去了，她还是没有收到快件。11月15日，她按照物流信息开始联系快递员、网店和快递公司的客服，得到的回复都是“双11期间快件较多，出现堆积，查询需要一定时间”。快递员还和谢女士索要了运单号，说查询后给她回电话。

　　11月17日14时许，谢女士接到一个电话，对方自称是快递公司的客服。“他问我是不是有一个件没收到，他说你这个件在运输过程中被弄丢了，快递公司负责赔偿，然后就叫我按照他们的提示进行在线操作进行理赔。”谢女士说，自己午休刚睡醒，还有点儿迷迷糊糊，电话中对方要求她一直保持电话在线，同时马上添加“专门理赔的客服微信”。

　　按照对方说的理赔操作要求，谢女士加了第一位客服微信，对方在她还没有说出信息之前，就把运单号、姓名、收件地址、电话号码，全部发了过来。如此详细的信息让谢女士完全相信对方就是快递公司的客服，随后她点击了“客服”发来的理赔链接，结果显示操作失败。“客服”给出理赔失败的理由是，谢女士的支付宝信用积分达不到要求，无法直接将理赔款打入支付宝账户，接着要求她加另外一个客服的微信，操作开通“贷款”。

　　划走银行卡存款 还诱骗当事人贷款

　　“我以前从没有贷过款，完全不知道这些操作步骤是开通蚂蚁借呗和微粒贷。”在“客服”的一步步诱导下，谢女士提现了自己可以借贷的11500元，当她看到账户突如其来多出一万多元时，问对方为什么理赔这么多钱。“客服”称这是操作失误的理赔款，需要将多转的理赔款分成两笔返还给快递公司。

　　谢女士听完，按照对方要求，把11100元“归还”了，没想到对方并未罢休，用类似的方式继续诱导谢女士开通“微粒贷”，又从中贷款47000元，同样分两笔全部“归还”。接着，对方说需要输入激活码，没想到这串数字是银行转账的金额数目，等到谢女士发现银行存款所剩无几时，才意识到自己被骗了。

　　整个过程中，谢女士共被骗走95000多元，其中包括辛苦工作存下的3万多元和从借贷平台贷的款。案发后，谢女士到福田公安分局福田派出所报了警。目前，案件还在进一步侦办中。谢女士说，她身边还有几位朋友也被骗了，“当时我在接电话的时候，听到了里面还有很多客服打电话说理赔的背景声音”。

　　11月18日，谢女士网购的枕头终于到了，原来快件没有丢失，只是运送时间滞后了。