昨日上午，广东电网有限责任公司茂名供电局领导班子做客茂名市人民广播电台《民声热线》直播节目，就该单位的工作作风、服务态度、办事效率、勤政廉政，以及开展电网经营管理、电力购销、电力工程管理等方面的情况，接受群众的咨询、投诉和建议，解答群众提出的问题。

　　问：除了传统的营业厅缴费，还可以通过什么途径缴费?

　　答：在缴费渠道方面，为了给客户提供优质、方便、高效的缴费服务，茂名供电局为客户提供了14种缴费方式，重点推荐介绍以下几种缴费方式：一是银行代扣。目前有90%以上用户都选择这种方式。在每月20号前进行扣费，扣费前会有电费短信通知，如果客户帐户余额不足导致扣费不成功，也会发送短信通知。二是远程缴费渠道：网上营业厅、掌上营业厅、支付宝等。三是95598电话语音缴费，客户只需要拨打95598供电服务热线，按照语音提示操作便可。

　　问：电压线路整改后，电压偏低的原因是什么?

　　答：近年来，我市非茂名供电局共有公变台区13375个，继2012年完成2671台重过载配变轮换后，2013至2014年，共整改2620个低电压台区，有效解决了近23万户居民的低电压问题，2015年计划对1243个台区进行整改。

　　对于整改后电压仍然偏低的情况，主要有以下两种原因：一是低电压整治时配变是按当时当地平均负荷的2倍配置的，整改后，随着当地居民电器增多，负荷增长较快，个别经过整改的台区平均负荷甚至增长200%-300%，因此有可能会出现个别时段，例如用电高峰的时候电压会短时偏低。二是受外出人员集中返乡过节等原因的影响，春节、年例等节假日期间用电负荷激增，负荷最大时5-6倍于平常负荷。

　　问：什么是阶梯电价?阶梯电价的收费标准是什么?

　　答：居民阶梯电价是指将现行单一形式的居民电价，改为按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电量增加呈阶梯状逐级递增的一种电价机制。

　　根据广东省物价局《关于我省居民生活用电试行阶梯电价有关问题的通知》(粤价〔2012〕135 号)，广东省居民阶梯电价每户每月电量分档划分为夏季和非夏季不同标准。

　　夏季标准(5月-10月)：第一档电量为每户每月0-260度的用电量，其电价不作调整;第二档电量为每户每月261-600度的用电量，其电价每度加价0.05元;第三档电量为每户每月601度及以上的用电量，其电价每度加价0.30元。

　　非夏季标准(1-4月、11-12月)：第一档电量为每户每月0-200度的用电量，其电价不作调整;第二档电量为每户每月201-400度的用电量，其电价每度加价0.05元;第三档电量为每户每月401度及以上的用电量，其电价每度加价0.30元。

　　问：春节将至，为了应对用电高峰将采取哪些措施?

　　答：在春节期间，茂名地区的居民负荷将有较大的增长，为应付这方面的问题，供电局进行了周密的策划和安排。把一些影响范围大、跨度时间长的电力施工，提前或延后，避开春节时段;全面开展主、配网设备巡视工作，对设备存在的隐患、可能造成停电的缺陷进行处理，保证设备在春节期间的正常运行;补充完善配变、高低压熔丝及低压开关等备品备件，保证物资配送和抢修力量，在突发停电时快速复电;确保电力调度、客服中心、急修班等24小时值守;加强物资、各供电所的值班，保证电话及时接听，迅速行动。

　　同时，供电局还收集了茂名地区6419条村的年例时间，在年例当天安排专门的人员携带工具到村内值守，遇到停电及时处理。将全力以赴做好春节期间的保供电工作，让广大市民度过一个祥和欢乐的春节。