当日下午，客户罗小姐来到信宜供电局东镇营业厅办理报装业务。办理完业务后，罗小姐准备驾驶自己的电动车离去，在打开电动车座位行李厢的瞬间，突然一团火球冒出，直扑面部，吓得罗小姐连忙倒退，跌跌撞撞跑入营业厅，大喊：“有水吗?车着火了!”

　　正在上班的营业班员韦荣嘉听到后，立即跑向消防箱，拿出干粉灭火器冲出营业厅，一边跑一边拔开灭火器保险栓，果断地将灭火器的喷嘴对准火焰最猛烈处喷洒，火焰马上灭了下去。但他刚要转身离开时，火苗又蹿了起来，韦荣嘉冒着浓烟再继续喷洒，终于把火扑灭。

　　原来，电动车的电池位置发生故障自燃，幸亏扑救及时，电动车的损坏不大。

　　班长杨梅把惊魂未定的罗小姐扶进营业厅休息椅坐下，一边安慰她，一边为她送上热茶、面巾纸。罗小姐打电话联系亲友帮忙，一会儿后，又无助地哭了起来。原来她刚来信宜不久，一时找不到亲友帮忙。

　　见此情况，营业部主任柯国洲提议用皮卡车把烧坏的电动车送到维修店去。于是，东镇营业厅的4名员工一起把电动车抬到皮卡车厢，绑扎固定好后，和罗小姐一起把车送到维修店。