秋冬季节，天气特别干燥，相信不少人都会买支润肤露放在家里以备不时之需。市民文女士近日就在蓬江区一家超市买了支润肤露，点知自己孙女小馨涂了之后出现过敏的情况，十天上不了学。

　　女帮办来到小馨家里，见到她的双脚布满明显的痂块。文女士说，这些痂块都是源于这支在蓬江区某超市买的润肤露。

　　小馨妈妈 ：“11月份十多号的时候(买的)，买了之后就放着没有用，然后那天洗完澡特别干，我才给她(小馨)涂了，然后第二天起床，就全部都红了，起点了。”

　　小馨奶奶 文女士：“ 就在脚踝到膝盖上的一点，其他地方都没有事，就她妈妈涂了什么地方就什么地方有问题，幸亏没有涂脸，不然就毁容了。”

　　家人马上带着小馨去医院，经过验血检查，医生诊断小馨是因为涂抹润肤露导致的皮肤性过敏。为了照顾小馨，妈妈和奶奶都放下了手上所有工作。

　　小馨奶奶 文女士：“(医院)开了药膏。晚上最少涂4、5次。涂了药膏就能睡一个多小时。但是止了一个多小时痒就又开始痒了，就又给她涂。真的说起来都想哭。她(小馨)都瘦了，整晚都不能睡。”

　　小馨妈妈 ：“她奶奶和我都轮流看护她。你看到她的脚这样，大人的心都不舒服。睡也睡不了，上学也不行。”

　　小馨妈妈说，因为小馨过敏严重，所以前前后后都去了6次医院。女帮办查看相关的医疗收据，费用大概在160元左右。但是小馨妈妈说，这只是部分单据，小馨这次看病总共花了400多元。那为什么小馨之前从来没有出现过过敏，偏偏这次涂了这种润肤露就出问题呢?小馨家人怀疑是这支润肤露的质量问题，于是就去超市“讨说法”。

　　小馨奶奶 文女士：“她就说你把药膏拿回来吧，把药膏钱给回你吧，我就说那我看病的钱呢?医药费呢?(她说 )这些没有啊。那我就说误工费呢?(她就说)这些也没有啊。”

　　文女士说，最让她不舒服的不是赔偿问题，而是自孙女过敏以来，超市方面都不闻不问。女帮办于是联系了超市负责人，负责人表示，对于小馨的事情，他们一直都有跟小馨家人协商处理，但是无奈协商一直都不“顺利”。

　　超市负责人 杨先生：“这位客人首先她是没有购物小票的，不知道她在哪里买的。但是后来我们也帮她跟厂家联系了，厂家也提供了所有的证件，包括生产许可证、产品检验合格证给工商局，厂家也跟工商那边协调，厂家出于人道主义都愿意赔偿医药费，但是客人方面要求赔偿5000块。所以厂家这边不同意，工商也协商不了。”

　　对此，有律师表示遇到类似情况，可以向相关部门申请鉴定，如果鉴定是消费者自身原因造成的过敏，则商家不用负赔偿责任。

　　律师 周莹：“如果鉴定出来是产品质量问题造成的过敏，我们可以向商家进行一个沟通协商，如果协商不成我们可以向工商部门或者消委会进行投诉，又或者向法院进行起诉。我们可以要求商家或者厂家赔偿医疗费、误工费以及交通费等赔偿项目，如果需要住院治疗的话还可以追偿住院伙食补助费和陪人费等等的赔偿项目。”

　　由于小馨的过敏已经逐渐康复，已经错过了鉴定的最佳时期，所以这次过敏究竟是小馨自身的身体原因还是润肤露原因，也无从考究，具体的赔偿也要双方继续协商。不过也在这提醒各位市民，使用皮肤类产品的时候，最好还是先进行皮肤过敏测试。