顾客投诉：花了9.6万元美容但1年多未见效果

　　美容门诊部：顾客自身原因所致 已达成退款协议

　　顾客郭某。

　　文/图广州日报记者刘满元

　　一位在深圳务工的女子郭某，为了让自己的脸变得更漂亮和美丽，自去年8月起，先后花费了9.6万元，来到东莞万江千寻医疗美容门诊部做“皮肤重建”和“文唇”的美容服务。一年多过去，郭某脸部的皮肤黑斑依然如旧，嘴唇也没有变美。事后，她多次找到该医疗美容门诊部要求退款无果。

　　昨日，在当地派出所民警及媒体的介入后，涉事医疗美容门诊部与郭某签订了退款协议。涉事医疗美容门诊部向郭某退还3.8万元消费款。

　　美容一年多仍未见效果

　　昨天下午，记者在万江千寻医疗美容门诊部见到了郭某，说起自己花9.6万元在该美容门诊部美容，1年多时间都过去了，但是未见任何效果一事时，郭某一脸的后悔。

　　据郭某介绍称，去年8月，当她在松岗的美容店洗脸时，被东莞万江千寻医疗美容门诊部派驻在该店的业务人员打动。为此，去年8月25日，她乘坐该美容门诊部的“专车”，从深圳松岗来到了该美容门诊部，实施“皮肤重建”美容。

　　郭某称，在实施此项美容项目前，该门诊部的业务人员告知，只要做了“皮肤重建”美容项目后，她脸上的皮肤将变得更加润白，且她脸上的黑斑也可一并去除，所以她接受了这项得花费6.8万元的“皮肤重建”美容项目。

　　前前后后，不仅花掉了9.6万元，而且花费了1年多时间，但是自己的脸与之前的脸没有什么变化，且黑斑依然挂在脸上。”郭某说，为此，她多次前往东莞万江千寻医疗美容门诊部讨说法，要求退款和赔偿，但是，多次协商没有任何结果。

　　昨天中午，郭某称，终于在民警的协调下，该门诊部答应退还给她3.8万元。

　　双方签订退款协议

　　昨天下午2时许，记者来到该美容门诊部，相关负责人给记者出示了该美容门诊部和郭某签订的退款协议。

　　该退款协议的大致内容如下：该门诊部工作人员在咨询环节中为了给到郭某更完美的美丽蜕变，让郭某在该门诊部做了“皮肤重建”美容服务项目。但在后续的服务环节中，郭某因自身原因，审美角度的不同，决定终止合作，要求退还消费款3.8万元。该门诊部同意在此协议生效起，立即退款3.8万元给郭某，同时终止郭某与在该门诊部相关美容服务项目。

　　万江千寻医疗美容门诊部一经理李先生介绍称，由于顾客郭某自身的原因，致使未能达到其所要求的美容效果。经该门诊部与顾客郭某协商，达成了退款协议。

　　该门诊部在与郭某签订相关退款协议后，会立即将相关退款金额打入郭某提供的银行账户上。

　　李先生称，该门诊部与郭某的相关美容服务项目也一并终止。