双十一当天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手机专卖店里花了6088元买了一部iPhone6 plus之后，在店员极力推荐下，芳芳又购买了一张标价为1288元的手机贴膜，并获赠一个手机壳。芳芳告诉记者，当时店员还口头承诺，买了这张贴膜，可以到所有的“怡秒”店内终身免费贴膜，并可免费换手机屏幕一次。

　　可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳带着手机来到店里要求退钱。“他们始终不愿意退，直到我说要打电话向工商局举报，他们才同意了。”最终，经过协商，店方同意除去一次性贴膜的价格与手机壳价格，在12月15日之前，退给芳芳690元。

　　芳芳告诉记者，除了买手机店方开了一张6088元的发票外，手机贴膜并没有发票，也没有任何关于售后服务项目的协议书。

　　探访：贴膜价格混乱 均承诺多项售后服务

　　记者随后探访了合肥多家“怡秒”连锁店。在步行街一店内，记者发现，店内贴膜种类层出不穷——“软边钢化膜”、“保护屏幕”、“终身包换”……贴膜价格也从三百多元到一千多元不等。在滨湖世纪金源购物中心内的怡秒店内，店员向记者介绍，如果购买1288元的贴膜套餐，不但可以终身换贴膜，还可以在2年内免费换一次苹果原装屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家门店内，记者通过询问店员得知，买1088元的贴膜就可免费更换苹果原装屏幕。

　　消协：口头承诺漏洞多 建议消费者谨慎购买

　　16日下午，记者就此事咨询了合肥市消费者权益保护协会，投诉部工作人员告诉记者，该商家承诺的售后服务存在很多漏洞：

　　首先，消费者在购买这款贴膜时没有任何票据，也没有拿到有关售后服务的详细约定条款;其次，其免费换原装屏幕的服务，消费者无法判断是否为原装货;再次，终身换贴膜的服务没有明确的界定;最后，1288元相当于预付款，在购买当时并没有享受到相关服务，不能马上兑现，商家应提供信用保证。

　　工作人员提醒广大消费者，购买这样附加售后服务的商品之前，一定要与商家签订书面协议，约定好详细内容，避免后期造成损失。

　　针对一千多元的标价，记者也咨询了合肥市物价局，工作人员表示，手机贴膜定价属于市场行为，政府部门不作干预。