服务员打开房门，全身赤裸的女宾客吓得尖叫。记者 何定坚画

　　服务员突然开门 女宾客尴尬“走光”

　　事发南宁一宾馆，针对是否已敲门，双方各持一词

　　近日，外地的张先生与妻子来到南宁，入住了朝阳路凤凰宾馆。张先生称，在门外挂着“请勿打扰”提示牌，且未听到敲门声的情况下，一名男服务员突然刷卡开门，让没穿衣服的妻子吓得尖叫。事情是这样的吗?

　　旅客A

　　服务员没敲门就闯入

　　张先生称，4月8日，他和妻子从成都来到南宁，入住凤凰宾馆。当晚入睡前，他们特意把“请勿打扰”的提示牌挂在房门外的把手上，“第二天上午，一名男服务员在没有敲门的情况下，直接刷卡进入我们的房间。因为事发突然，我爱人刚起床站在那里还没穿衣服”。据他介绍，那名服务员有四五十岁。

　　开门后，他和我妻子对视了一下，我妻子吓得尖叫起来，于是我赶紧从厕所里出来。”张先生说，眼前一幕让他和妻子非常恼火。事发后他报了警，但民警到场后称“不能确定服务员是恶意为之还是无心之过”，只是让双方协商处理便离开了。

　　张先生说，他要求查看宾馆的监控录像，但宾馆解释“因为是动态监控，这件事恰好没监控到。”酒店相关负责人让当事服务员向他们道了歉。但张先生认为，酒店的管理存在问题，并非服务员一个道歉就可以解决。他不要求经济赔偿，但要求酒店出具书面道歉，可“宾馆方面的态度很不好，我们不能接受”。

　　宾馆B

　　已敲门但对方没听见

　　4月10日下午，该宾馆客房部的负责人回应了相关疑问。

　　当时，我们的服务员要开门打扫卫生，肯定是敲了门，可能对方没听到。”这名负责人说：“我们的服务员包括我都已真诚地向这对夫妻道歉，服务员还向他们深深鞠了一躬。”据她介绍，按照操作程序，服务员进入房间时，必须先敲门并经过允许才能进入。

　　该负责人称，其实服务员并没进到房间里，只是把门打开一条缝。“客人说服务员看到她身体，这个谁也不好判定。”她说：“其实谁也不想发生这样的事，但现在出现了差错，我们尽量弥补。”对于张先生提出的书面道歉要求，她没有正面回应。

　　目前，张先生和妻子已离开南宁，他表示会继续向宾馆讨说法。

　　律师C

　　涉嫌侵犯顾客隐私

　　有市民称，出现这样的情况，肯定与宾馆的管理脱不了关系。“既然事情已发生，无论怎样都弥补不了，客人心里已经有阴影了。”该市民认为，当事人要求宾馆出具书面道歉的做法并不过分。

　　本报南国法援公益律师朱继斌认为，顾客在酒店住宿，双方形成了服务合同关系，也是消费者与经营者的关系。根据消费者权益保护法的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

　　朱继斌称，如果顾客反映的情况属实，服务员的行为则侵犯到顾客的隐私等合法权益，酒店应赔礼道歉或赔偿一定的精神损失。此类纠纷在具体实践中，双方往往各执一词，若无监控视频等证据，顾客的主张可能较难举证。