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中国首家医疗改革创新示范医院两周年报告

发布时间:2017-06-19 12:20:45 | 来源:网络 浏览次数:
中国首家民办公营模式口腔医院暨南大学附属穗华口腔医院,挂牌营业两年来,作为改革开放排头兵的广东,中国医疗体制改革试点医院成效怎么样?一个接一个好消息传来: 今年5月,他们举全院之力举办了高水平的首届暨大穗华口腔正畸论坛,两岸三地及全国口腔界大

  中国首家“民办公营”模式口腔医院暨南大学附属穗华口腔医院,挂牌营业两年来,作为改革开放排头兵的广东,中国医疗体制改革试点医院成效怎么样?一个接一个好消息传来:

  今年5月,他们举全院之力举办了高水平的首届暨大穗华口腔正畸论坛,两岸三地及全国口腔界大咖出席,来自国内外的400多名口腔医生受益;6月10日中国口腔界泰斗、北京大学原副校长林久祥加盟该院,6月18日广东省口腔医院原副院长薛国初教授加盟这家医院。

  面对这些记者走进暨大穗华口腔医院,了解他们不为人知的一面:

(一)注重人文素养:患者满意度从97%左右到98.6%以上

  据暨南大学附属穗华口腔医院赖仁发院长介绍:一路走来不轻松,穗华口腔医院作为广东首家“民办公营”模式的医院,采取全公立医院医师到民营医院注册的“反向注册多点执业”的模式,也就是说注册在暨南大学附属第一医院的专家教授,执业变更注册到暨南大学附属穗华口腔医院,而与原医院的关系反而却变成了“多点执业”。成为首批“多点执业”的医生和尝鲜者。第一年患者满意率徘徊在97%左右,今年提升到98.6%以上,别小看这两三个多百分点,医院用出了“杀手锏”。

  两年前,作为全国首家“民办公营”口腔医院——暨南大学附属穗华口腔医院挂牌营业至今。服务患者超过10万人次,赢得了98.6%以上的满意度,他们是如何做到的?记者在该院获悉他们的医生专家平均与每一名患者交流沟通超过半小时的做法有了极大兴趣。

  变化:转变观念注重服务

  暨大穗华口腔医院院长赖仁发指出。两年来,先后有30名多暨南大学附属第一医院的专家教授在穗华口腔注册行医,与原医院的关系变成了“多点执业”,迈出了勇敢的一步,创新的一步。医院在服务方面下足功夫,所有患者采取预约制,不安排过多患者给医生,医生与患者平均交流时间超过半小时,医院要求患者进门时工作人员须笑脸相迎,等待时有茶水,见专家有专人指引。

  专家:医患沟通慢下来

  暨大穗华口腔医院医生赵清桐博士说,刚开始大家对这些条条框框感到不习惯。“举个例子,过去病人多节奏快,我们说话比较随意,现在还得经常参加医院组织的礼仪培训、医患沟通培训。”

  赵博士说:“两年来,我们专家说话的语速、声音分贝降了一半。”因为有了更充裕的服务时间,我们逐渐转变观念,注重服务,据患者反馈,他们的体验也更好了。

  据医院抽查患者的数据显示,医院由初期的满意度97%到目前的98.6%以上。只要有一个患者投诉,医院都会开会专题研究,找到问题症结所在,再对症处理。

  员工:患者满意才是我们的追求

  曾经在暨大穗华口腔种植牙的退休纪委书记李德光说:“我不仅自己到暨大穗华口腔医院种植满口牙,还带老伴过来治疗牙齿,现在我已经带三四个朋友过来种植和治疗牙齿了。他们的技术很好,是张春雷博士做的手术10多分钟不到就种好一颗牙,关键手术过程一点也不痛。”

  “他们的员工服务态度非常好,还很有爱心,前段时间帮助揭阳的拾荒妈妈免费修复牙齿等公益活动,现在我也成了这个医院的社会监督员,经常网上参加他们的活动”李德光感概地说。

  “暨大穗华口腔医院专家技术好,服务态度也非常好,我到这里种植牙放心”。家住石牌街道的患者梁山红说。

  患者:不用通宵排队“抢号”,就可预约公立三甲医院专家

  市民不用去三甲公立医院通宵排队“抢号”,在穗华口腔医院就可看到完全一样的公立医院医师,而且现在的就医环境和医疗设备比三甲医院还优越。三甲医院的每天忙得根本没有精力和时间与患者进行交流,医生还天天担心伤医事件。医院不会安排过多的患者给你,医生平均与患者交流时间超过半小时,服务质量自然提升。

  张春雷博士介绍说:“现在不一样了,暨大穗华口腔医院是暨南大学附属一医院口腔科的升级版,虽然目前穗华口腔医院没有开通医保,许多患者还是愿意到穗华口腔医院看牙”。

  家住金沙洲的患者卢叔与记者算了一笔帐:他从金沙洲到穗华口腔医院坐大巴不到四十分钟到黄埔大道附近石牌村的医院,提前预约好了,省去了不少排队等候的时间,治疗项目都是包干的,一次性收费七千多元,看病环境比三甲医院安静舒适很多。患者进医院不再像走“迷宫”,服务更有亲和力,对疑难杂症,医院会邀请业内知名专家会诊,千方百计为患者服务好,我们自然满意!

(二)回归医疗本真:种花引蝶吸引国内专家泰斗加盟

  “让老百姓不排队或者说少排队就能看上三甲医院出来的专家,在广州暨大穗华口腔医院已经实现了,我看好这种模式,这是我看到的第四种模式……”这是前不久北大原副校长林久祥教授加盟暨大穗华口腔医院讲出了心里话。

  什么是国内口腔界大咖林久祥眼中的第四种模式呢?对此,记者专门采访了这么低调谦虚好学而又有内涵的口腔泰斗。

  解决老百姓看病难问题:公立医院VS民营医院

  林久祥教授指出:在我国,优秀的医疗人才大多聚集在公立医院,尤其是三级甲等医院,多年来社会办医机构人才学科结构的不尽合理,人才的缺乏造成市场竞争力不足,社会办医的最大障碍就是缺少人才。社会办医所需要的医疗资源,尤其是优秀医生、知名专家从哪里来?又如何留住人才呢?如果发展企业文化?如何解决和老百姓看病难、看病贵,出路在哪儿?

  第一种模式公立医院。医院楼越盖越高,床位越来越多,老百姓还是感觉到医院门难进,脸难看,收费高,特别是超级大医院的建设既不是为缓解“看病难”而生,也不是优化医疗资源带来的产物,它只是放大了我国医疗发展不均衡的痼疾。还让医患矛盾更大突出,砍医生杀专家的新闻让全民焦虑,还时有耳闻。国家已经明确不允许公立医院扩编。

  第二种模式就是民营医院,这些年党和国家不断地鼓励民营医院的发展,出台许多文件和精神,希望地方政府支持民营医院的发展。但民营医院的发展并不尽人意,虽然全国说一万多家,但规模比较小,特别是一线城市北上广深,还是公立医院占绝对优势,形成不了主流趋势,只能期望未来的发展会摸索出一条好的路子。

  资本运作下的连锁机构VS“民办公营”大学+社会资本

  第三种模式就是资本运作下的链锁医院机构。今年春节前在北京成立不到一年的北京奥克斯口腔医院,已处于停摆状态,大批患者聚集维权。医院的倒下,医疗团队的解散,伤害的却是大批治疗的患者,目前许多链锁口腔医院在资本的支持下快速扩张,钱从来都不是问题,问题是专家人才不是一下子就能培养出来的!

  第四种种模式就是国内首家“民办公营”的暨大穗华口腔医院这种模式,上个月暨大穗华口腔搞的首届暨大穗华口腔正畸论坛全国的口腔界大佬许多都参加了,邀请林久祥教授做论坛主席,在参观暨大穗华口腔医院时他非常感兴趣,当时他听了暨大穗华口腔连锁医院运营官林建平的介绍:认为这是一种了不起,开业两年来没有发生过一起重大医闹,感觉暨大穗华口腔医院发展的脚步很稳,作为口腔界人,他为暨大穗华口腔点赞,可能趟出一条好路子!

  回归医疗本真:模式或成行业典范和未来医改方向

  对此,暨大穗华口腔医院院长赖仁发告诉记者一个故事:海外许多华人华侨专门从国外打飞的回来找他们的医生看牙,其中有一名张涛的医生,每年过节英籍华人作家都专门寄礼物给医生,看牙不是病,成了走亲戚,他们不把患者当“病人”,而是当朋友、当家人!这样的故事很多,从美国、加拿大回来找赖仁发院长种植牙的也有很多,从香港、澳门甚至澳大利亚、印尼等地的口腔患者从国外到暨大穗华口腔治疗的患者占到了全部就医患者的一成左右,暨大穗华口腔对患者打造“自己家的牙科医生”!

  对内他们传承百年暨大的文化,医院建立了“孝道基金”,为所有正式入职的员工父母也发一份工资,仅此一项医院一年就多支出30多万元。建院两年来,逢年过节,他们都组织孝老爱亲的公益活动,父亲节组织医护人员开展“父爱如山”孝亲活动等促进了社会孝道,促进了员工对父母的孝顺,也促进了企业文化建设,这是他们努力打造百年老店的做法值得同行学习。

  敢为天下先:暨大穗华口腔种花引蝶引发“行业效仿”

  暨大穗华口腔是作为广东,乃到全国首家“民办公营”口腔科医院这种模式对吸引北大林久祥教授在内的多名大家的加盟,提起这些要感谢暨大有魄力、暨大一附属领导有魄力,他们采取了“反向注册多点执业”的模式,就是将部分原本注册在暨南大学附属第一医院的专家教授,执业变更注册到暨南大学附属穗华口腔医院,而与原医院的关系反而变成了“多点执业”。市民无需再去三甲公立医院通宵排队“抢号”,在暨南大学附属穗华口腔医院就可看到完全一样的公立医院医师,而且现在的就医环境和医疗设备,都要比原来的口腔科优越得多。同时,暨南大学附属穗华口腔医院根据市场需求进行收费定价,既有低收费、中收费的大众化口腔诊疗产品,也有高定价的高价值诊疗产品,满足不同市民的需求。这种模式在全国开了先河。

  像暨大穗华口腔这种模式目前在江浙沿海地方和广东已经出现的越来越多,极大方便了患者,也盘活了三甲医院的医疗资源。

(三)借力第三方:聘请社会监督员促进医院医德医风建设

  暨大穗华口腔医院成立两年来,在加强自身建设的同时,注重发挥社会监督的功能,医院成立以来治疗患者近10万人次,没有发生过一起收受红包和严重医闹,医院医德医风建设成了行业的排头兵。

  勇于承担社会责任,社会力量促进医院全面建设

  去年10月28日医院携手广东省粤剧院开展“看经典粤剧”公益活动现场,向首批30位医院社会监督员颁发了“社会监督员聘书”并正式上岗。这是医院发挥社会监督功能的一个镜头,许多医院怕监督,暨大穗华口腔医院主动邀请社会人士监督。

  这些社会监督员可以随时抽查该院的环境卫生,食堂餐厅卫生等情况,及时把发现的问题记录在册,并提出相关建议。社会监督员每个阶段召开一次监督例会,探讨如何提高医院的环境和服务质量,帮助不断提升医院的服务质量,第三方力量促进医院全面建设。

  打造百年老店,发展不忘初心

  2015年6月医院开业之初,暨大穗华口腔医院在引进一大批先进设备的同时,与天河区文明办联合开展第一届“微笑广州 文明传递”活动,并在医院成立了“关爱好人”穗华口腔工作站启动,为出租车司机、交通协管员、志愿者免费查牙洁牙以及为上千名中老年人免费口腔义诊等活动。这一系列的公益活动是只吆喝不赚钱,曾经有人提出反对,但企业认准一个理,要做百年老店,想有好的品牌、好口碑一定要不忘初心。

  2016年,医院联合种植体厂家联合投资千万为广州天河户籍60岁以上老人免费种植一颗牙等公益活动,并面向全国公开征集“为好人圆梦”活动,免费为中国好人、道德模范、见义勇为先进个人等正能量缺失牙患者免费种植牙和诊疗等系列活动。为来自揭阳的“拾荒妈妈”张菲修复牙齿,为辽宁来穗的120多个孩子一个爹的赵君路免费检查口腔,为全国“十大公益达人”的老大笨象夫妻进行口腔保健并免费种植牙齿等,一个个鲜活的故事传播开来。

  深度体验医疗环节,社会监督员成为医疗口碑宣传员

  医院聘请的社会监督员来自社会各界的500名各界人员报名,经过评选确定的,他们可以随时对医院进行“突击检查”,监督医院的医疗服务流程。届时,社会监督员代表能够走进医院手术室,近距离观察手术流程,监督员在院期间午餐由医院食堂提供,可以随时抽查该院的环境卫生,食堂餐厅卫生等情况,及时把发现的问题记录在册,并提出相关建议。社会监督员每个阶段召开一次监督例会,探讨如何提高医院的环境和服务质量,帮助不断提升医院的服务质量。

  医院聘请社会监督员后,医院又设立了“开放日”,“深度开放”医疗服务各个环节,社会监督员先后能够走进手术室,观察监督医生手术的全部过程。走进医院体验就诊流程,观察医院的动态环境、卫生条件、医护态度、规范操作等日常工作及医疗服务流程。令人没有想到的是:这些社会监督员上岗后将自己在医院的体验告诉身边的朋友,“广州好人”梁为道被聘为“监督员”后,他结合自己的亲身体验,推荐自己的妹妹到暨大穗华口腔医院种植牙。

  “齐志”社会服务中心理事长李晓辉作为社会监督员后不久,发现自己的两颗牙出了问题,在暨大穗华口腔医院检查后他说:“一定要到暨大穗华口腔医院种牙,他们的技术让我放心。”

(四)勇于探索创新,推动医院学科向前发展

  两年来,医院始终持续秉承“人才立院、专科强院、科教兴院”的办院方针,一直以“致力于让中国人口腔健康、身体健康的医疗事业”为使命,以“一切以患者满意为中心”的经营理念,获得了良好的口碑,得到了口腔行业的高度认可。以“学科建设、人才培养、科学研究”为基础,求真务实,不断创新,促进医院积极稳步的向前发展,整体实力显著提升。

  勇于创新:新技术层出不穷

  勇于创新,年年有新技术推出。两年来,他们组织四次大型口腔学术会议,2016年3月,在医院组织的参加两岸四地学术交流时,赖仁发敏锐地发现“种植牙”技术日趋成熟、日益完善,但是在国内遍地开花,不管有无经验,从小诊所牙医到大医院牙科医生都在进行,不规范的治疗造成种植牙并发症增多,因为处理不当造成患者终身的痛苦,更多的是此类患者求医无门。在赖仁发教授的建议下,2016年6月2日,国内首家种植牙并发症研究治疗中心在广州暨南大学附属穗华口腔医院挂牌开诊。

  去年9月24日,标志着被国际种植牙界誉为“珠穆朗玛峰”的顶级技术,被穗华口腔医院领先掌握和运用。广州首例无牙颌患者林广荣在暨大穗华口腔医院顺利完成种植手术,这种难度极大的手术,风险极高的情况下暨大穗华口腔专家们帮助患者实现了有牙齿的梦想。

勇于追求:交流互动促进学科发展

  2015年医院与国外多家口腔医院建设协作关系并举办了广州民营医院论坛;2016年医院承办了两岸四地口腔学术交流会。

  2017年5月18日,暨大穗华口腔医院与澳门口腔学会联合举办两岸三地口腔正畸论坛并成立了澳穗口腔学院。

  同月中国口腔界泰斗,原北京副校长林久祥教授加盟暨大穗华,6月18日是暨大穗华口腔医院成立两周年的日子,广东省口腔医院副院长教授加盟暨大穗华。

  也就是两周年庆典这一天上午,赖仁发、孔卫东、马淑媛、胡文华等专家教授宣布:暨大附属一院穗华口腔医院作为国内首家率先启动POTS无痛口腔诊疗系统的口腔医院。

一项项新技术服务着患者,以患者满意度为标准推动着医院向前发展,以先进的理念吸引着一个个大咖的加盟。

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勇于揭短:破解医院收受红包难题

  赖仁发院长表示,医院定期将社会监督员提出的合理化建议向监督员和患者公开,表面是自我揭短,但勇于揭短短变长,让我们在患者满意度上不断飚升,可以公开宣布我们这些来自三甲医院的专家、教授没有收受任何一名患者的红包,这一点既有社会监督员的一份功劳,也体现了暨大人文精粹的传承。