铜头，铁腿，蛤蟆肚，婆婆嘴。”有人给导游下这样一个很形象的定义，足以说明导游工作的艰辛，不是一般人所理解的纯粹享乐型和高报酬的工作。对导游的苦与乐，张潇潇说，不论有多辛苦和委屈，游客的一声“谢谢”我就会有一种幸福感，这种幸福不在于能在大庭广众面前有多风光，而在于我付出的每一份努力，都得到了游客的认可。

　　2009年8月8日，张潇潇带一个旅游团到台湾时遭遇上了莫拉克台风，出于安全考虑，在征得客人同意后取消行程。客人在高雄的酒店闷住了两天，想调换口味，因风雨太大外卖不提供送餐服务，只好叫张潇潇外出订餐。张潇潇冒着大风雨订好餐，回来时因风雨大无法撑伞，两手提十几份餐盒低头弯腰走，到酒店门口，风雨骤大，被一阵疾风吹倒，后脑着地，一时眩晕起不来，被酒店门童抱进大堂。当时，张潇潇只觉疼痛，全身湿透，未意识脑后已流血，只顾着交待地陪帮客人送餐食，后来才发觉头部血流不止，酒店员工忙派车将张潇潇送医院治疗。张潇潇用纸巾按压伤口，并安慰客人不用紧张。经医生检查，伤口多处撕裂需缝合，头手各缝两针，尾椎受创一时难以坐卧。可张潇潇配合医生处理伤口后马上赶回酒店，继续工作。

　　回到珠海后张潇潇因脑震荡造成三个月的眩晕。每当提起这事，张潇潇表示不后悔，她说自己用真诚的服务赢得了游客的真情，而服务是旅行社的生命线，服务做好了，什么都有了。

　　当然，她也有孤身一人爬雪山寻找游客的惊险经历，也遇到过不讲道理的、存心找茬的游客，对此，张潇潇总抱着和善友好的心态，用机智、幽默去处理问题。

　　十年时间，40多个国家和地区，时间在变，地点在变，不变的是张潇潇执着的心。

　　我做导游不仅仅是为了谋生，更多的是为了和我的游客抛开烦恼，丢掉包袱，来一场说走就走的旅行。”张潇潇说。