日前， 中山市民潘先生拨打南都报料热线反映，其在中山市一家美容医院花了6000多元安装了六颗义齿，但却遭到医院方面的“偷梁换柱”。潘先生说，他本来是要装钛合金材质的义齿，结果医院最终安装的却是镍铬合金材质的。医院方面则表示，在安装义齿之前有误会的存在，也曾多次跟潘先生沟通，但都没达成协议。

　　消费者：

　　签保修卡才发现有问题

　　今年2月底，市民潘先生到中山市一家美容医院安装义齿，但不料后来碰到一连串麻烦。

　　潘先生说，当时在医院里一位黄姓咨询师接待了他。“她说如果做1000左右价位的，有3种牙齿材料选择。680元的是镍铬合金的，但这种院方表示不推荐也不做了，因为时间长了牙龈会发黑且这种金属长时间会对人体有害。”听完讲解后，潘先生选择了单价为980元每颗的钛合金义齿，一共要安装6颗，加上有2颗牙齿做根管冶疗的费用800元，潘先生共支付了6680元。

　　交完款后，医生开始为潘先生进行取模和治疗。“从开始到结束粘牙，也只有开始时医生说，你交的款里包含了两颗牙的冶疗费用，知道吧?我说这个黄医生(咨询师)有说，知道的，其他就没有再说什么。”

　　随后等到5月份，医院才为潘先生安好了义齿。但在签收保修卡时潘先生发现，保修卡上写的义齿材料为镍铬合金。“明明交的钱是做钛合金的，怎么就突然变成了镍铬合金?”南都记者在潘先生提供的保修卡上看到，他安装的义齿材质为镍62%、铬21%。潘先生说，刚开始他还认为这两种材料就是钛合金的材质。

　　潘先生告诉南都记者，装完义齿时他还没有太大的怀疑。但做了多方面的咨询后才了解到，医院给自己安装的确实不是钛合金材质的义齿。“我上网查了，也问了厂家，厂家明确说钛合金和镍铬合金根本不一样。”潘先生告诉南都记者，之所以拖到5月份才安装好义齿，是因为中间已经经历过两次安装，但都是因为义齿不合适而导致安装失败。直至第三次才安装成功。而且安装好后潘先生还发现，保修卡上的义齿完成时间竟然是2月28日，“5月份装的牙齿，2月就已经做好了，这是定做的吗?”

　　进展：

　　多次协商未达成一致

　　潘先生说，黄姓咨询师后来承认义齿用错材料了，“说可以免费给我做回1180元的钴铬合金的牙齿作为补偿，我没有当场答应。”

　　潘先生说，之后消委会也介入了双方的调解。在调解过程中，医院曾提出要给潘先生更换钛合金(980元)价格三倍的义齿，“我上网咨询了一下，还有一种比这种牙齿出厂价只贵200元的牙齿，就让他们帮我换这种，但医院没有答应”。经过多次沟通调解，潘先生仍然没有得到索赔。“他们既然不给我换牙齿，那我就要求医院按照消法作出退一赔三，直接赔钱给我”。潘先生说，他的索赔依据是，医院以次充好，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

　　回应

　　医院：

　　做之前没有沟通好

　　7月3日，南都记者致电医院医务科主任侯静煜了解相关情况。侯静煜告诉南都记者，潘先生在跟咨询师沟通的时候存在误会，“做之前没有沟通好”。同时，侯静煜称，他们确实与潘先生进行过调解，医院方面曾提出为潘先生更换价值为3000元左右的义齿，但潘先生却提出要更换单价为4000多元的义齿，为此双方未达成和解。

　　侯静煜“做之前没有沟通好”的说法，潘先生则表示根本不存在，做之前已经沟通得很明白。对于咨询师是否跟潘先生沟通过义齿的材质是钛合金的说法，侯静煜则表示并不了解，需要询问一下。但截至昨日南都记者发稿时，仍未得到侯静煜或医院方面的回应。昨日下午，潘先生给南都记者打来电话表示，在南都记者介入事件后，医院和消委会已经通知他再进行调解。南都记者将继续关注此事的进展。