身体突感不适或家里电器坏了……这些老年人经常遇到的问题，现在拨打一个电话就能得到解决了。记者从市民政局获悉，我市致力打造的智慧居家养老服务热线12349，依靠着智慧养老服务平台，正为全市居家老人打造出一个没有围墙的“养老院”，让老人足不出户就能享受到生活照料、医疗康复、信息咨询等居家养老服务，目前已有近2万名老人通过社区采集信息加入服务平台。

　　养老需求重在居家养老

　　据统计，当前我市60岁以上老年人口已经逼近了110万，相当于每7个人里有一位老人，未来将是每3至4个人中就有一位老人，作为一个庞大的群体，养老、健康服务需求不断增长。

　　市民政局相关负责人介绍，从养老资源看，机构养老床位有限，从老年人的个人意愿和传统观念来看，大部分老年人对养老机构还是不太接受，他们更愿意居家养老。在此背景下，我市成立了湛江市智慧居家养老服务平台，开通了“12349”养老服务热线，成立了湛江市智慧居家养老服务中心，为全市居家老人打造出一个没有围墙的“养老院”。

　　智慧养老实现服务到家

　　据介绍，“12349”居家养老服务信息平台融合数据中心、应用中心、呼叫中心三个部分。数据中心承担老年人信息档案及养老服务相关业务数据的存储、备份;应用中心提供“紧急救援、生活帮助、主动关怀”三种信息化服务模式，并支持对辖区内的呼叫服务相关业务进行综合查询、统计分析;呼叫中心承担老年人拨打“12349”服务热线的语音调度、呼叫转接及相关咨询服务。形成呼叫中心、社区养老服务中心、家庭相结合的“三维”服务保障模式，为老年人、残障人士打造三维立体全方位生活保障。

　　“12349”平台的信息化作用，还体现在老年人紧急救助方面。该平台将实现与公安、消防、医院等资源对接，对老年人(特别是独居、空巢老人)、残疾人等特殊人群，利用GPS定位技术、网络技术，实施关爱服务，保障人、物安全，让家人宽心放心。当社区老人拨打“12349”热线需要服务项目时，“12349”呼叫中心客服人员会协调医院、家政公司、律师事务所、生活超市等社会服务机构，为老年人提供医院名医在线坐诊服务、法律咨询援助、心里慰藉、生日祝福等。

　　近2万老人加入服务平台

　　市民政局相关负责人表示，智慧居家养老是传统居家养老、社区养老的升级和优化，延续了中国的孝道文化，既满足了老人对家的需要，又合并了网络远程技术和实时健康管理的优势，配合智能居家系统，让老人足不出户，通过现代化科技手段，提升居家养老质量。目前，湛江市已有近2万老人通过社区采集信息加入服务平台。

　　下一步，将加快养老服务信息采集，加大扶持力度，建立困难老年人养老服务补贴制度，不断优化服务方式、拓展服务内容，进一步提高“12349”平台的运行效率。