信宜市地税局邀请资深培训团体广州力航咨询有限公司量身打造为期6天的“增强危机意识提升服务能力”培训班，结合首问责任制，就执法风险外所潜在的服务风险防范、与纳税人的沟通交流、突发事项应对、服务礼仪等方面开展全员集中学习、现场实践督导与点评总结提高，进一步巩固为民服务意识，强化工作责任担当，提升便民办税能力，在树立良好地税形象，构建和谐征纳关系，切实打通服务纳税人“最后一公里”，提高纳税满意度、遵从度方面收到良好效果。

　　培训班是全员、专岗培训相结合。周末时间对岗位共通部分进行全员学习，如首问责任制、服务礼仪及训练、办公环境规范、突发事件现场处理及危机应对等;同时结合岗位分类及需求，开设机关行政、窗口人员、税收管理员专项沟通服务培训。对窗口人员、税收管理员实际工作中的接待、沟通、处理等细节进行现场指导与纠正，对停电、网络中断、人员拥堵、纳税人情绪不佳等情况进行情景演练，提高应变能力。