记者从清远市旅游局获悉，2014年市旅游局共收回18520份游客满意度调查表。结果显示，游客对清远市整体旅游环境的满意程度是基本满意。据统计，1—4季度清远游客满意度分别为75.90%、75.58%、77.42%、78.66%，平均值为76.89%，各季度总体呈现回升趋势。其中，购物环境中的商品价格及质量有较大提升空间，且景区在网上购票、安全措施等方面需持续下功夫。

　　总体1—4季度呈现持续回升趋势

　　据悉，2014年游客满意度调查分4个季度，分别从5个类别进行考察：整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套，旅行社服务、导游服务、通往景点的交通及景点导游讲解服务、酒店的客房服务及餐饮服务、购物环境中商品价格及质量。

　　2014年，市旅游局共收回18520份游客满意度调查表。根据结果，2014年整体游客满意度总体呈上升态势，并在第四季度达到最高值。在整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套方面，1—4季度的游客满意度分别是77.41%、76.3%、77.97%、79.74%，平均值为77.86%。

　　聚焦商品及质量的满意度最低

　　在5个类别的满意度中，购物环境中的商品价格及质量在全年4个季度中指标值均为最低，但一直呈上升的趋势。1—4季度，商品价格及质量的满意度分别为71.96%、72.15%、74.02%、76.54%。其4个季度的平均值为73.67%，而整体旅游环境的文明程度达到77.86%、城市卫生及城市配套为77.96%，旅行社服务、导游服务、通往景点的交通及景点导游讲解服务为76.97%、酒店的客房服务及餐饮服务为78%。

　　值得一提的是，根据调查反馈显示，五个类别的得分均未获得超过80%的满意度。根据结果，清远的旅游公共服务水平仍然有待进一步提升，景区和酒店服务需进一步规范，在购物环境的商品质量及价格更是需要下大功夫。

　　清远黄腾峡生态旅游区营销总监匡红生认为，周边省市旅游产品不断推出，对清远有很大冲击。清远新里程旅行社总经理向春明认为，作为旅游资源大市，清远首先应把自己功课做好，“打铁还需自身硬”。

　　投诉清远全年共接36宗投诉

　　据统计，2014年清远市共接到游客投诉36宗。其中，因景区网上购票服务、安全措施、门票问题而产生的投诉较多。

　　在网上购票服务方面，游客投诉主要集中在检票环节。例如，游客在“美团网”预订阳山第一峰风景区门票，而网站是与清远市两家旅行社合作推出的团购，但旅行社没有及时将预订情况反馈给景区，导致游客取不到票。

　　据了解，目前众多清远旅行社和景区都已开始通过微信平台、团购网站等实行网上购票，但部分服务仍不完善。目前，清远市旅游局已正式启动“智慧清远”平台建设，为游客提供便捷、舒适的旅游环境。同时，景区应尽快完善网上购票服务，以让游客顺利进入景区。

　　此外，景区安全措施也是投诉的“重灾区”。如，游客在漂流时受伤的投诉共4起，而漂流过程中橡皮艇损坏的投诉1起;游客在牛鱼嘴景区游玩时受伤引起的投诉共2起。清远市旅游局表示，景区应注意安全措施的建设、维护等，保障游客的人身安全，同时游客在游玩过程中也应小心注意，对可能出现的意外情况做好应对准备。