10月16日，清远市旅游局发布了《清远市游客满意度调查和旅游投诉情况通报》。报告显示，清远市2014年第三季度(7—9月)游客满意度为77.42%，较上一季度的75.58%上升1.84个百分点，比全国游客满意度74.52%高出2.9个百分点。

　　其中，游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套、景区的满意度、旅行社服务、导游服务、酒店和购物环境等方面的满意度均有所上升。

　　超全国满意度2.9个百分点

　　10月10日，中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告。调查显示，2014年第三季度全国游客满意度为74.52%，仍处于“一般”水平。而在全国60个样本城市游客满意度排名中，广州以76.19%排名第22位，深圳以74.01%排名第31位，汕头以70.74%排名第53位。

　　2014年第三季度，清远市旅游局共收回游客满意度调查表4817份。调查结果显示，第三季度游客满意度为77.42%，超过全国满意度2.9个百分点，并高于广州、深圳和汕头。

　　整体旅游环境满意度上升

　　报告显示，第三季度，游客对清远整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套、景区的满意度、旅行社服务、导游服务、酒店和购物环境等方面的满意度均有所上升。

　　据调查，77.97%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意;78.78%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意;景区类别中，77.53%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意;在酒店类别中，78.81%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意;在购物环境中，74.02%的游客对商品价格及质量表示满意。

　　景区安全措施投诉较多

　　第三季度清远共收到18宗旅游投诉，其中清城区13宗，清新区2宗，阳山县1宗，英德市2宗。其中，因景区安全措施和景区门票检票、退票问题而产生的投诉较多。

　　据了解，游客在黄腾峡漂流时受伤的投诉共两起，而漂流过程中橡皮艇损坏的投诉共一起。目前，景区已按保险理赔流程处理，并有专人跟踪后续理赔事宜。游客在牛鱼嘴景区游玩时受伤引起的投诉共两起。

　　因景区门票检票问题而产生的投诉共两起，分别为飞霞风景区管理处和彭家祠。游客买票进入飞霞古洞的祈福会后，发现没有人检票，其他人也没有买票，询问后发现因当天是飞霞古洞的祈福会，故不用购买门票。后景区已向游客道歉，并承诺所购门票可继续使用。而彭家祠则因管理不到位，导致部分游客未买票也能参观。对此，清远市旅游局己督促景区加强管理。