高高兴兴去餐厅吃饭，点知还未开餐就先摔了一跤，结果饭没吃成，人还受了伤。市民谭阿姨就遇到了这样一件事，事后向餐厅索赔却碰了“钉子”，而餐厅方面也表示很委屈。

　　由于腰椎滑脱影响走路，谭阿姨上个月做了手术，现在还未完全恢复，行动仍然非常不便。

　　谭阿姨(不出正面)：手术后要调养三个月，右脚现在还很痛，有时痛得我睡觉都睡不安稳。

　　谭阿姨今年69岁，她说自己一向很少病痛，在同龄人中，身体算健壮的。以前她每天都坚持去公园散步1个小时，但现在在家里走几步都很困难。这一切要从大半年前的一次意外说起。去年12月的一天中午，谭阿姨和朋友到蓬江区建设路一家餐厅吃饭，没想到在洗手间门口一脚踏了个空。

　　谭阿姨：从洗手间走出来的时候，因为地上铺着一条很长的地毯，地上的台阶不是很高，完全被地毯盖住了，周围也没有看到警示牌，提醒小心(台阶)之类，我就以为那里是平地，一踩下去，整个人摔倒了，趴在地上起不了身。

　　当时谭阿姨感觉右脚很痛，可能是扭伤了。几名餐厅服务员合力，才把她扶起来。谭阿姨马上用随身带的药油揉了一下，稍作休息之后就回家了。

　　谭阿姨：隔天发现脚肿得很厉害，不能走路，我才拄着拐杖下楼，打的去医院看医生。看完以后，医生说幸好没有骨折。我想着自己的医保也不是很多，就叫医生不用开(口服)药，只要外敷的，让我的右脚消肿，能走路就行了。

　　不过，敷了一段时间药之后，右脚的伤仍不见好转。情急之下，谭阿姨又看了几个老中医，甚至连民间偏方都试过，情况却越来越严重。从今年6月份开始，谭阿姨的腰部也痛了起来。再去医院检查，医生诊断为“外伤后腰痛伴右下肢放射痛、麻痹”，腰椎有明显滑脱，必须进行手术治疗。

　　谭阿姨：那时已经过了半年，因为伤好不了，我才去找餐厅，和负责人说了几次，一开始说赔偿，后来又说不赔，他叫我晚上把X光片拿过去，我(走路都困难)怎么拿?所以这件事就搁置了，没再跟他联系。

　　除去医保报销的部分，谭阿姨大半年来用在治疗上的费用，总共近2万元，这让原本就不富裕的她倍感压力。谭阿姨认为，在这件事上，餐厅方面应该负一定的责任，帮她负担部分治疗费。但餐厅方面却不这么认为。

　　女帮办先用谭阿姨的手机拨打餐厅经理许先生的电话，连续几次都是响了几下之后被挂断，而再用其他电话打过去，则一直是无人接听状态。于是女帮办直接来到这家餐厅，不过被工作人员告知，许经理刚好休息。随后，工作人员拨通了许经理电话，他表示，谭阿姨摔倒的事情，当时并没有服务员向他汇报，店里的监控录像也早就过了三个月的保存期限，现在很难取证。

　　餐厅经理 许先生(电话采访)：事情已经过去大半年了，(后来我听谭阿姨说)当初服务员问她有没有事，她说没事，现在才来索赔，这说不过去吧，我们也不知道她(的伤)是不是因为在我们这里摔倒所致，还是旧病复发或在其他地方摔伤，然后来要求我们赔偿，这些我们都不能肯定。

　　女帮办观察到，餐厅的楼梯和洗手间的墙上、地面都贴有“小心台阶”、“小心地滑”等警示标语。许经理说这些标语是从餐厅开业那时就有的，他们已经尽到告知义务，既然现在谭阿姨要索赔，他们也只能做人道主义赔偿。

　　餐厅经理 许先生(电话采访)：就是几百块以内吧，当是体谅老人家，如果超过1千块钱的话，我们还是需要她提供证据。

　　律师：公共场所摔伤 消费者需保留证据及时索赔

　　双方各执一词，那么，消费者在餐厅用餐时摔倒，这个责任该谁来担?

　　律师 赵育蔓：餐厅、商店等公共服务场所，它的组织者和管理者，对于场所内的这些(设施、服务等)，应尽到合理范围内的安全保障义务，比如树立警示牌，或者地湿的话要及时做好清洁等，以保障消费者的人身安全。

　　如果消费者在消费期间受到人身、财产损害，并能出示相关证据，可以根据过错责任大小要求经营者赔偿相应损失。同时，消费者作为民事行为人，负有注意义务，也应承担相应的过错责任。

　　女帮办 林筱岚：而针对谭阿姨这件事，律师分析，由于她摔倒之后，没有及时向餐厅提出赔偿要求，现在也不能提供相关证据，餐厅方面对她提出质疑也是可以理解的。

　　律师 赵育蔓：消费者在公共场所发生类似情况的话，建议事后要及时回到现场做好相应的证据保存工作，比如周围的环境，它没有尽到安全保障义务，可以拍照片或录下视频等。