日前，南都记者收到江门市民魏小姐投诉，称其在建设三路某品牌4S店(下简称“4S店”)订购一台小车，并支付订金5 0 0 0元。后因个人原因没有购买，魏小姐要求4S店退还订金并与工作人员发生争执，警方到场处理。昨日下午，记者从魏小姐处获悉，双方已达成和解，4S店将退回2500元给她。

　　退订时与店员发生争执

　　7月2日上午，记者随魏小姐来到建设三路这家4S店了解情况。魏小姐介绍，上月20日，其在该店订购一台小车，当场支付订金5000元。后发现该款车型没配置防撞钢梁，不够安全，魏小姐打算在该店加装防撞钢梁。但因销售员开价超出其预算，遂魏小姐不想购买，提出退订。

　　然而，魏小姐提出退订要求后，并没有顺利如愿。魏小姐称，当时她和朋友一起去协商，但店方不肯退还5000元订金。随即双方在店内发生激烈争执，魏小姐称店方保安要将其朋友拖出门外，而店方则称魏小姐朋友抢撕“合同”。随后，魏小姐等人报警处理后，才离开4S店。

　　缺页合同关键字模糊

　　记者了解到，魏小姐朋友确实在争执过程中，撕毁了“合同”，但其称那并非订车合同，而是特惠价格申请表，“签约时，表上交付定金位置为空白，提出退订时上面就已经加上5000元了。”

　　记者采访中，发现多处疑似不规范的地方。魏小姐出示其在4S店订车时获得的凭证中，原本正反两面的订车合同却并不完整。而写明“第二联：交顾客”的收据，也只有复印件，未清楚写明款项用途。4S店法律顾问向记者提供完整合同复印件，记者发现内容前后出现“订金”和“定金”两种描述，正面“付款方式”中写道“支付订金5000元”，反面“违约责任”却写道“有权没收定金”。

　　对上述情况，4S店负责人及法律顾问均称为“小问题”，不影响合同法律效力。对于为何只有单面合同复印件，该负责人称，合同送达等具体情况其并不清楚。

　　昨日下午，记者从魏小姐处了解到，双方已于上周日(7月3日)达成和解，4S店将退回2500元给魏小姐，并于7个工作日到账。

　　采写：南都记者 罗忠明

　　律师说法

　　店方有权索要适当损失

　　随后，记者就“合同空白项加字”、“盖章”、“缺页合同”、“订金定金”等问题向律师咨询。广东五邑律师事务所律师梁超平表示，上述问题存在不规范，但并不影响合同有效。

　　合同没有注明需双方当面签名盖章，先后签合同不影响生效;缺页的复印件只能说店方工作人员送达过程操作不规范，但对合同本身不影响;而事主发现原来的空白项被写上字，有篡改嫌疑，但事主作为完全民事行为能力人也需对此负一定责任。”

　　对于“订金”、“定金”问题，梁超平表示，“特惠价格申请表”作为店方销售流程其中一环，合同签订前，事主交付的5000元究竟是“订金”还是“定金”，应以最后签订合同为准。而该合同又先后出现两种表述，收据上又未对此写明，该合同对支付的5000元有两种解释，应作不利于提供格式条款一方的解释，即为“订金”。

　　梁超平还提到，即便不是“定金”，店方在有效证据支持下有权索要适当损失，因为毕竟是事主自身原因导致的违约。