窗口服务直接面向群众，是联系群众最紧密最基层的单位。窗口服务水平高低，不仅影响着群众办事的便利程度，更是一个城市文明程度的体现。自创文工作启动以来，市纪委监察局就把行政服务窗口单位专项整治工作当作重中之重来抓，通过明察暗访、公开曝光、严格问责、督促整改等措施，推动窗口单位服务水平不断提升，让群众办事更加便利。

　　明察暗访促窗口单位文明服务

　　行政服务窗口单位是群众办事的便捷通道。但现实情况中，群众办事不时会遇到门难进、脸难看、话难听、事难办等种种让人窝心的事情，服务水平低下让群众幸福指数大大降低，也让这个城市的文明程度大大降低。

　　为此，对照全国文明城市测评体系目标要求，市纪委监察局近期部署开展了行政服务窗口单位专项整治行动，明确部署工作任务和要求，着力提升窗口单位服务水平。根据部署，市纪委监察局组成多个暗访工作组，采取实地暗访、电话暗访、视频监控等多种途径，深入全市各行政服务窗口单位开展专项整治。目前，已通过暗访发现并掌握了部分窗口服务方面的问题，正派员组织调查核实，并将制作成暗访专题片择时予以公开曝光。通过专项整治，行政服务窗口单位的服务水平得到大大提升。

　　如今，走进市行政服务中心、市国税局办税大厅等窗口单位，室内干净整洁，工作人员统一着工作服，面带微笑为群众服务，每张工作台前还安装了满意度评价服务器，前来办事的群众对此竖起了大拇指。

　　发现一起从严查处一起绝不留情

　　市纪委监察局表示，将持续开展专项整治活动，重点整治部分服务窗口单位服务标准和服务程序不公开、不规范，工作人员服务态度冷漠、离岗缺岗、办事拖拉、推诿扯皮、程序繁琐、效率低下以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，切实提高行政服务窗口、服务行业的服务质量和服务水平，使各窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制，切实维护企业和群众合法权益。对在明察暗访过程中发现的问题，市纪委监察局将发现一起从严查处一起。对情节严重，造成不良影响的，依法依纪追究党纪政纪责任，并点名道姓公开通报曝光;对需要问责的，严格按照中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》和《广东省〈关于实行党政领导干部问责的暂行规定〉实施办法》的规定启动问责程序，严肃追究有关领导责任。