信息时报讯 (记者 郭苏莹 通讯员 方俊) 霸道出租车司机竟锁车门议价，交接班也成违章司机拒载借口……打车遇到拒载、议价这些“闹心事”，如何投诉退费?如何配合投诉调查取证?继此前发布 “出租车服务质量投诉攻略”后，昨日，广州市交委再次发布出租车违章情况，向市民公布遇到出租车辆违章时的投诉方式和流程。

　　不少市民在投诉出租车违章时，遇到交通部门询问取证的情况，有市民担心，在被询问身份证号码时是否会泄露个人信息?对此交通部门特别提醒，市民配合调查取证时，要提供个人姓名和身份证号码，如不提供，则下一步无法启动行政处罚程序。身份信息和录音等材料是作为证据提交给执法部门的，市民无需担心个人信息泄露。对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉的，车费将全额退还。

　　4月30日，市民岳女士在天河客运站出租车通道候乘，轮到岳女士乘车时，粤A1J××3存在关闭车门(锁车门)不让乘客上车的情况，无奈，岳女士只能站在车外告知司机目的地为龙洞商业街，司机樊某得知乘客目的地后，与市民进行议价，要求不打表前往目的地，否则就不接载，最终，岳女士未选择乘坐该车辆，并将相关情况通过“12345”热线进行反映。市交通部门调查取证后依法对司机樊某作出罚款200~1000元，服务资格证扣5分的行政处罚决定。

　　无独有偶，市民刘先生4月29日在新市百信广场拦停粤A3B××4出租车，欲前往天河正佳广场，司机李某在得知乘客去向后，以交接班地点不顺路为由，告知刘先生无法前往目的地，随后刘先生登录“广州交通”微信公众号反映了该情况。经主管部门调查，事发时车辆处于正常营运状态，司机主动询问乘客目的地后又进行拒载的行为，构成“在运营时间内无正当理由拒绝载客”的违章，司机李某一开始编造理由、谎称未见过乘客刘先生，运政人员向司机李某回放了事发时段车载视频，向李某讲解法律法规规定，司机李某全程“哑口无言”，最终承认了自己的违章行为，司机李某也将面临罚款500~1000元，服务资格证扣10分的行政处罚。

　　投诉违章的士 交委会核实取证

　　广州市交委提醒，市民在投诉出租车违章时，会接到交通部门询问取证电话。市民可详细描述出租车驾驶员违章行为的发生时间、地点、乘车人数、准确的车牌信息(驾驶员信息)、车辆营运状态(是否空车待租，是否放置暂停服务牌等)、与司机的交流沟通情况等投诉案件要素信息。如有现场拍摄的照片、视频、录音等证据，也请一并提供给主管部门。在证据充分的情况下，市交通部门就可以百分百落实对违章司机的责任追究。

　　市交通部门介绍，对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉，交通部门在投诉办结后，将督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将车费通过微信转账等全额退还。