广州日报讯 (全媒体记者 李大林 通讯员粤消宣)随着互联网与百姓生活越来越紧密，关于互联网的投诉也不断攀升。今年3月，广东省消委会受理的互联网服务类投诉呈井喷式增长，同比增长近150%，投诉的热点也由以往的宽带速度和网络稳定，不断扩展到互联网游戏、社交软件、音乐影视服务等新问题。

　　饶先生于2016年11月11日花费1200元向广东明煌网络科技有限公司(以下简称“明煌网络公司”)购买了27个月的网络服务。不久，饶先生所在的村子进行“三线改造”，明煌网络公司被列入“黑名单”，导致该公司宽带服务中止。从2016年11月17日起，由该公司所提供的网络均处于断网状态，而此时，饶先生实际用网时间一共不到10天。

　　饶先生随即向明煌网络公司客服咨询，客服回复“高层处理，客服不知道结果，会上报”，咨询过程中客服没有提出合理的解决方案，更拒绝退费。饶先生认为明煌网络公司严重侵害其合法权益，于是向广东省消委会进行投诉，要求明煌网络公司退回其剩余网费1100元。

　　广东省消委会工作人员接到投诉后，立即与明煌网络公司联系，其客服回复网络问题目前在处理中，针对断网时间会进行网时补偿，但恢复网络日期不定，且公司拒绝退款。之后，省消委会多次联系明煌网络公司客服，客服均回复网络恢复日期不定并且拒绝退费，并解释称“如果给一个人办理退款，将可能会引发群体性退款”。案件调解不成功，省消委会将采取其他方式帮助消费者继续维权。

　　省消委会表示，明煌网络公司由于“三线改造”被迫停止网络服务，根据《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，以及第108条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任”，明煌网络公司已然构成违约，应当依法承担违约责任。饶先生要求其退还网费的投诉要求合理合法，明煌网络公司应当予以满足。

　　此外，省消委会还表示，明煌网络公司对消费者的诉求采取一再拖延、拒不退费的做法，不仅折射出其内部管理运营的混乱，更反映出其不重视用户体验、无视消费者合法权益的事实。省消委会认为，追逐效益是企业的天职，但若一味追逐效益，罔顾法律和社会责任，轻视消费者权益保护，以牺牲企业的品质与信誉为代价，终将是得不偿失的。

　　3月广东互联网服务投诉量大涨

　　3月，适逢社会各界高度关注的“3·15国际消费者权益日”，广东省消委会投诉调解工作量迎来大幅增长。据统计，3月省消委会共接到消费者投诉631件，同比上升100.32%。仅3月15日当天，省消委会就接到消费者投诉83件，共有7批41人次消费者上门投诉，投诉问题基本是群体性重大疑难案件。

　　在诸多投诉类别中，互联网服务类投诉151件位居首位，销售服务类、日用商品类位居二、三位。值得注意的是，3月互联网服务类投诉呈井喷式增长，环比上升135.94%，同比上升147.54%。问题主要集中在电信宽带、网络游戏、社交软件等方面，其中省消委会接到有关腾讯公司的投诉68宗，占互联网服务类投诉的45%。

　　经消委会研究分析，此类投诉大幅增长的原因在于，随着互联网行业的多元化发展，互联网投诉的类别更加多样化，投诉的热点不再局限于以往的宽带速度和网络稳定，针对互联网游戏、社交软件、音乐影视服务等新问题投诉不断攀升。而消费者对于互联网服务要求的提高，也是导致互联网类投诉成倍增长的重要因素。