12月24日，一个充满喜气快乐氛围的平安夜。一位年约60岁的男乘客在搭乘地铁的过程中，突发身体不适，囧遇失禁，后在羊角员工提供热水与衣物帮助的情况下化解囧境，乘客临走时对员工的贴心帮助表示衷心的感谢!

　　当晚21:10分，燕塘站站台岗黄日煌巡视站台到体育西路方向头端的时候，发现一年约60岁的男乘客在垃圾桶旁呕吐，便上前询问乘客是否身体不适，是否需要车站帮助。但乘客却一脸囧态不作任何回答，细心的黄日煌闻到乘客身上有一阵异味，同时发现乘客身上衣物有便迹的现象，便不再询问乘客发生何事。

　　黄日煌转身通过对讲机将信息汇报车控室，同时跑向站台监控亭拉出屏风，为乘客构建一个相对隐蔽的私人空间。接到信息后的行车值班员林锐龙随即安排厅巡岗蔡荣海拿一杯热水到站台协助处理。巡站的值班站长张经航、黄渊森也立马赶到站台确认乘客身体状况。当一杯热水递到面前、当自己的囧态被屏风隔绝、当听到地铁员工一句句暖心的安慰话语时，乘客终于放下了紧张情绪，告知工作人员是因自己胃不舒服导致呕吐，情急之下无法忍住而导致失禁。

　　得知这一消息后，张经航随即拿出现金，安排人员到便利店购买贴身内衣、毛巾、矿泉水供乘客换洗、饮用，同时蔡荣海也在更衣室拿出新的工裤供乘客更换。当乘客接过如此暖心的衣物时，感激之情油然而生，不断地向工作人员表示感谢。

　　22:00，在张经航与黄渊森的陪同下，乘客搭乘液压梯到六号线站台洗手间更换衣物，同时表示自己身体已无恙，可以自行搭乘地铁回家。

　　临走时，乘客握住张经航的双手表示，地铁员工的贴心服务使他感受到家一般的温暖，员工提供的衣物使得他化囧为安，衷心感谢地铁员工全程为乘客的暖心服务。