市消委会去年受理了街坊陈先生的一件投诉。陈先生表示，他于2015年7月5日在广州某4S店购买了东风风神AX7 2.3自动挡汽车。可是在提车使用2天后发现，在车加速到时速75~80公里之间、加油门和松油门时，波箱(自动变速箱)有吱吱吱的响声;时速100公里以上时，波箱竟传来哨声。

　　感到纳闷的陈先生找到4S店进行检查，工作人员判断是波箱有异响。4S店告诉陈先生，待问题查清楚后，要给总部提交报告，看技术部怎么处理此问题。可让陈先生失望的是，该汽车公司第一次回复是波箱有声音正常，让消费者尽量避开有明显声响的速度开车。

　　陈先生不认可这一说法，再次和4S店交涉后，店家同意再次反映。不过，陈先生第二次得到的回复称，这种情况在其他一些品牌上也有机会出现，现在也在找解决方案。

　　陈先生对此说法表示不满，第三次与4S店沟通。但第三次回复依然称波箱响声不属于质量问题，这让他无法接受。

　　经消委会调解后，4S店最终同意为消费者更换波箱，可陈先生发现，问题依然没有解决。不仅书面答复中仍坚持波箱异响不是质量问题，而且在更换波箱后，异响仍未有效排除，消费者再次向4S店争取权益，表明愿意自付费用做隔间处理，但遭到拒绝。

　　专业意见：广东省消委会特聘汽车消费维权专家、广州市消委会志愿者、市汽车服务业协会副秘书长郭俊荣表示，案例中厂家及经销商并不重视消费者的使用体验，更未正视问题的严重性，竟然声称异响是正常情况。厂家及经销商依法应当履行其“三包”义务，为消费者排除波箱异响的问题。

　　定金订金分不清 消费者退订难

　　家住番禺的街坊陈泉去年10月之后在番禺某4S店订购了某名牌车的豪配版，缴纳1万元定金并签订购车合同(合同上并没列明退款条款)。在等待车辆交付过程中，陈泉发现，其他4S店同款汽车的价格更便宜，其想退掉第一家店的车，买第二家店的车。但由于系其个人原因需要退订该汽车，陈泉与商家交涉要求退定金的时候，即使同意给商家1000元违约金，依然遭拒。

　　另一位市民林小姐则醒目很多，她早前下订金购买某车，其后由于个人原因退订，经销商以车辆运输花费等原因，拒绝退订。不过，林小姐指出，购车协议中事前没有约定退订的条件，需双方协商解决，商家不能简单扣除全部订金了事。

　　专业意见：广州市汽车服务业协会提醒消费者，“定金”和“订金”虽只有一字之差，但法律含义迥异，且当事人所承担的法律后果也大不同。买车交订金前一定要“抠字眼”，协议中写了“定金”字样的，如果是消费者违约，则定金款是不能要求退还的。如果协议中明确是定金的，因为4S店违约而导致交易不成的，如过时不能交车、临时加价等，消费者可要求4S店双倍返还定金。

　　如果写的是“订金”，还有协商的余地，但建议在签订协议时要尽量写清楚退订的条件。如遇到以下类似情况该如何处理：1.商家未按约定的期限或款式提供车辆;2.消费者办理贷款不成功，商家是否应该退订金等。