近日，市民张小姐报料称，上周她使用打车软件下单时，不巧手机没电，车没坐成，后来重新给手机充好电时发现，已被打车软件扣钱。她多次在打车软件平台上申诉无果，而客服热线也打不通，事情一直无法处理。

　　乘客：车没坐成钱照扣

　　上周五，张小姐下班后准备用软件打车到附近的地铁站，看到手机剩下不到10%的电量，就想着赶紧下单。没想到，她刚刚在“滴滴”下单叫车时，手机马上关机了。“我当时就想，才刚按下单，还没司机接单，应该影响不大。半小时后回到家，给手机充电开机后却发现，打车软件上已经收到一张结算单，被收了8块钱。”车没坐成，钱却照扣，张小姐有些愤愤不平。“我没有坐过车，凭什么平白无故给别人交钱。”为此，张小姐在滴滴打车软件平台上进行投诉，软件系统虽显示收到投诉，但却迟迟未处理。

　　从上周五到现在，什么回馈意见都没有，一直显示当天的订单还在进行中，我也没有办法再继续使用软件来打车。”张小姐告诉记者，为了尽快解决此问题，她近日来连续多次拨打滴滴打车的客服电话，但电话接通后却一直没人接听。

　　回应：可联系客服取消订单

　　对于张小姐遇到的这种情形，记者随机采访了几名专车司机。有司机表示，乘客下单后电话打不通的情况时有发生，遇到这样的情况司机也很无奈，一般到指定地点后，乘客超过10分钟仍未上车，司机就会打电话到客服处取消订单。但热线不容易打通，司机的时间也耗费了，因此有些司机会按计费，收取最低的费用。“我们也是没办法，如果去了没见到人，就是白跑一趟，而且乘客下单后如果没有取消，我们也很难去接下一单。”一名专车司机如是说。

　　记者联系上滴滴打车公关部门相关负责人。该负责人指出，遇到这样的情况，打车软件不会收取乘客的费用，乘客将订单的情况反馈给客服处理，就能取消该订单。“我自己也遇到过这样的情况，唯一的办法就是打给客服，由客服来处理。目前来说，软件平台还无法自动处理此类订单。”