前几日，在天河公园附近，有位 “网红小姐姐”正在直播间与网友互动，突然画面里“乱入”了一个身穿橙色衣服的小哥哥。原来，这位小姐姐在直播前通过线上下单了联通手机卡，这位小哥哥正是亲自来给她送卡的!于是，画面里出现了这样一幕：这边，小姐姐给粉丝直播唱歌送福利，另一边的小哥哥严肃认真地安装手机卡。整个过程的“反差萌”，立马引起了网友们的围观。

　　”小哥哥跟小姐姐是什么关系?” “为什么手机卡能送到公园里?”很多网友忍不住追问。原来，这位小哥来自广州联通“沃·速达”团队，是一名兼配送和服务于一体的上门人员。“沃·速达”寓意产品服务即刻到达，是由广州联通组建的一支专业线下服务团队，团队网点按片区订单热力情况、区域面积大小进行布局，保证订单到达网点后可快速到达客户手中。目前团队网点高达上百个，实现广州市12个区全面覆盖，客户线上下单后，立即畅享一条龙服务。

　　沃·速达--快服务2+1

　　“沃·速达”团队可从以下三个方面实现“快服务”。一是极速送达，快速响应。接单半小时内可完成客户首次接触，最快1小时内预约准时送达;二是极致服务,快速办理。服务人员一对一协助客户完成线上实名认证，进一步规范实名制管理，同时为客户详细介绍套餐资费，辅导使用互联网服务平台，主动推荐“超级星期五”会员权益平台，登陆领取新客户权益礼包。三是服务评价，快捷优化服务问题：完成全套服务后，客户可即时反馈服务评价，给出服务改进建议。

　　从2018年9月“沃·速达”互联网服务推出至今，获得了广大客户的一致好评。专业的服务团队不仅可以为客户减少自行操作的繁琐步骤，随时预约随时配送的服务更是大大节省了客户的时间成本。“我女儿经常出差，要不是你们亲自来帮我，我都不知道电话卡怎么用。””一位七旬阿婆曾经这样对服务人员说道。“沃·速达”的专业服务，不仅缩短了客户与产品的距离，也为日常通讯需求提供了更多便捷。

　　2019年广州联通对内持续探索“客户为本”核心价值观更深层的含义，开展亲近一线系列活动，如“我为客户发声”、“今天我是配送员”等，在各触点渠道开展“十分满意日”活动。对外推出了全速“快服务”，围绕新装入网、业务办理、问题解决三大环节，结合客户关注的快速、便捷等核心诉求，改进服务流程，缩减各窗口服务时长。从互联网线上服务到个性化线下场景服务，从被动服务到主动服务转型，不断促进关键触点体验提升，凝心聚力打造极致服务新体验。

　　2019年广州联通迎合5G发展、顺应互联网+时代的热潮，继续在服务上精雕细琢，推行便民惠民的快服务，努力成为客户信赖的智慧生活创造者。