家住东城的李女士本科学历，因工作需要，想报个英语培训班。可花了3万多元报名，却发现培训班是从最基础的英语开始，便要求退费。“在我报名之前，培训机构说好了‘不满意，一个月内可以退费’。”李女士说，让她没有想到的是，她4月份报的名，到现在都没有退成费。对此，涉事的培训机构回应称，正在就退费的问题与投诉的学员进行协商。但协商还没有最后的结果。

　　原本答应不满意一个月内可退款

　　李女士在一家外贸公司上班，时常要与外国的公司打交道。“我大学学的是国际贸易专业，在大学里就过了英语6级，英语基础本来就不错。”李女士说，考虑到工作需要，她还是想提升英语水平。经过朋友的介绍，今年4月份，李女士来到位于南城元美路中心广场玉兰休闲街区B 200号(华凯广场正对面)的英孚教育了解情况。

　　据李女士说，英孚教育培训机构的一名女课程顾问接待了她。“她不断地强调，英孚教育的课程功能非常强调，而且还会有一个月的试听期，如果不满意可全额退费。”李女士说，在培训机构女课程顾问的反复劝说下，她当即就刷了31999元的课程费。“我一再强调报的是英语提升班，再加上想到不满意一个月内可以退，就报名了。”

　　不过，李女士去培训机构上了几节课之后，就发现培训机构所教授的英语太基础了，功能并没有他们宣传的那么强大。“甚至是从简单的英语对话开始教，对我作用不明显，所以我不想继续下去了，于是提出退费。”李女士说，当时才离她报名没过去几天，想来退款应该容易，却不曾想到遇到了难题，至今都没退成。

　　截至发稿协商还没有最后的结果

　　据李女士说，当她找到曾与她接洽的女课程顾问要求退费时，对方回复称要找校长。“我都找校长好几次，该校长不是在广州、深圳等地开会，就是在休年假，反正就是见不着。”李女士有些气愤，等她好不容易见到培训机构的校长时，一个月的退费期已差不多过完了。

　　见到培训机构的校长后，校长又劝她再听两个月的课程，如果不满意的，还是可以退的。在该校长的劝说下，李女士答应继续试听。此后，尽管试听继续，李女士仍然失望，于是铁了心要退费，但遭到了拒绝。“后来我又提出剩余课程转给在深圳的姐夫，对方先是答应了，后来又拒绝了。最终我的提议也未能通过。”李女士说。

　　反复交涉几个月仍没结果，对此，英孚教育上海总部的相关负责人回应称，学员的课程难度级别设置是通过测试之后进行的科学分级，并且也可以根据学员的意愿意进行调整。每个学生在英孚开课最初30天之内都享受无条件退款，如果李女士确定因为个人原因无法继续完成在英孚签订的完整学习长度，英孚会遵循当地的法律法规和她协商解决。但协商还没有最后的结果。