志愿者在医院进行钢琴演奏。

　　昨天，东莞市政府采购网正式发布了“东莞市预约服务统一平台建设项目”采购公告，这标志着覆盖全市2300多家医疗机构的网上预约平台建设有了实质性的进展。

　　东莞市卫生和计划生育局相关负责人表示，2007年6月1日东莞市卫生和计划生育局开通了东莞市网上预约挂号系统，但无论是市级平台，还是各家医疗机构预约挂号通道，平均预约率仅在10%左右。全市医疗预约服务资源管理分散，难以集中共享医疗服务资源，难以实现多渠道预约服务是最大的问题。

　　东莞市预约服务统一平台建成之后，将与社会已有的各个预约渠道互通共享，实现多渠道预约服务，方便老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，改善患者就诊体验，提高社会满意度，实现分级医疗、有序转诊的就医格局。

　　现状：3家医院一年无人预约看病

　　去医院看病，不少患者都深受排长队之苦。为方便就医，2007年，东莞已建立了全市统一的网上预约挂号系统。2012年，平台升级实现了三市跨区域预约挂号。

　　然而，尽管全市预约挂号推行了多年，但仍不受市民追捧。东莞市卫生和计划生育局(以下简称“市卫生计生局”)相关负责人介绍，全市现有40多家医院加入到了统一预约挂号平台，每天提供的医生预约号源高达5.2万，少则3万，“实际真正来预约挂号的市民却比较少，日均最高仅5000人，仅占1/10左右。”

　　东莞市卫生计生局提供了2014年全市45家医院预约挂号量统计表，预约量最多的是东莞市妇幼保健院，东莞市人民医院排在第二。对比这些数字，可以非常直观地发现，众多镇街医院预约量少得可怜，一年下来预约的数字竟然是1、2、3，还有3家医院是0。“无论是市级平台，还是各家医疗机构预约挂号通道，预约诊疗率均不高。多家市级医院平均预约率仅在10%左右。仅个别医院预约率略高，市民预约多集中在大型三级医院，但是大型医院放号数量和预约总数相差很大。”这名负责人说。

　　分析：“信息孤岛”难以共享资源

　　对于预约遇冷的原因，市卫生计生局相关负责人分析说，东莞预约服务信息化管理起步较早，建有东莞市网上预约挂号平台，同时东莞各医院也开通了自己的就诊通道，东莞各大医院形成“信息孤岛”，服务资源不统一、业务无法连续性保障，缺乏全市性的总体规划和整体部署。

　　正是因为全市各类医疗服务资源分散在各个医疗机构，没有统一的数据标准、服务流程标准、评价标准、监管标准等，没有形成大量的异构数据，全市卫生医疗服务资源数据难以集中共享医疗服务资源。

　　此外，难以实现多渠道预约服务。由于全市各类医疗服务资源分散，且没有统一的标准预约资源库，难以将资源分享给社会已有的各个预约渠道。

　　市民就诊预约服务存在碎片化，仅提供了线上的预约挂号，而缺乏对现场服务的保障，没有实现市民来到医院现场的全流程服务，且线上预约只有预约医生，没有预约护理、药品、床位、检查、办证等便民内容。

　　未来：整合资源提供多渠道预约服务

　　未来，东莞市预约服务统一平台的建设将改变这种局面。相关负责人表示，市卫生计生局预约服务管理平台主要建立统一的管理平台，其核心是整合预约服务资源、形成全市统一号源池，建立相应的数据、流程、服务规范。

　　服务渠道方面将利用电信、移动、联通、广电等社会现有的、覆盖社会市民和家庭的多个预约渠道，以及社会预约诊疗服务渠道、深莞惠预约服务平台、社区卫生服务平台、社保管理系统、市电子政务共享平台，及其他省市预约平台，给老百姓提供多渠道预约服务，包括微信、QQ预约，手机APP预约，自助终端预约，网站预约，人工电话预约;医院与社区基层医疗机构互通，共享医疗服务资源，需要转诊或医疗支持的市民，可预约安排去各个医院。

　　医疗预约统一平台还将与社区居民健康档案管理系统、社保管理系统对接，与微信、APP等技术路径融合;要识别健康档案中的活档案和“僵尸”档案，完善信息数据库，确保信息互通互联、实时共享，实现预约信息与个人健康档案一一对应，避免形成信息碎片化。

　　门诊钢琴演奏

　　缓解焦虑情绪

　　广州日报讯 (记者汪万里摄影报道)这两天，到东莞市妇幼保健院就诊的患者发现，门诊大厅多了一台纯白色的三角钢琴，不时有医护人员和志愿者在弹奏。

　　东莞市妇幼保健院相关负责人介绍，和引进小丑医生一样，医院希望通过弹奏钢琴曲帮助患病中的小朋友和焦急等待就诊的家长朋友缓解焦虑。

　　对于市妇幼保健院这一做法，东莞市卫生计生局医政科负责人袁伟芬点了个大大的赞，他鼓励医院应该给患者更多类似的人文关怀。

　　东莞市妇幼保健院相关负责人告诉记者，这台纯白色的钢琴是上个月开始放在医院门诊大厅的，医院志愿者办公室会安排有音乐专长的志愿者或医护人员定期到医院进行钢琴演奏，一般一周一次左右。医院希望通过演奏耳熟能详的钢琴曲，让患病中的小朋友和焦急等待就诊的家长缓解焦虑，使心灵得到安慰，目前患者反响不错。