东莞市将建设社区公共服务综合信息平台，整合不同层级、不同部门、分散孤立的各类社区信息。记者昨日获悉，该平台将衔接市网上办事大厅，居民足不出户也可办理社区相关政务，并通过网上办事大厅掌握办理进度。

　　提供全天候在线呼叫服务

　　目前，市有关部门正在对社区公共服务综合信息平台建设项目进行公开招标。记者昨日从项目招标公告中了解到，该平台以现有的社区管理信息系统、网上办事大厅、96993服务热线呼叫中心和新开发的社区综合服务管理系统为基础，将整合不同层级、不同部门、分散孤立、用途单一的各类社区信息系统，形成“前台一口受理、后台分工协作”的运行模式。平台首页将会提供社区信息管理系统、社区综合服务中心信息管理系统、市网上办事大厅3大功能入口。

　　能让众多市民获得便利的是，社区公共服务综合信息平台将衔接市网上办事大厅，把社区公共政务事项的服务流程整合到市网上办事大厅，居民足不出户也可办理社区相关政务，并通过网上办事大厅掌握办理进度。

　　由于该信息平台是通过整合96993服务热线呼叫中心资源而建立的，因此建成之后会更加完善全市社区便民服务资源信息，为市民提供7×24小时的在线呼叫服务。

　　在社区建立自助查询终端

　　除了方便信息采集和市民办事之外，社区公共服务综合信息平台还会通过各种方式向市民提供有用的信息和服务。招标公告显示，建成的平台要能以短号形式为市民提供服务监督、民意调查、政务信息、社会服务信息、就业信息、社区医疗信息、法律援助信息、教育信息、家庭服务信息、社会养老等各个方面的咨询便民服务。

　　单向的信息传递并不能满足平台建设的需要。记者了解到，该平台将通过互联网、移动终端、电话网、广播电视网等途径，为居民搭建完善的社区服务信息交互体系。比如社区公共服务门户网站，通过信息交互，实时获取平台的公共服务信息，面向全市社区用户提供社区信息、机构(含社会组织)信息、公告通知、社区动态等资讯。

　　该平台将运用已经进入千家万户的数字电视的点播功能，与广电合作建立东莞市公共服务点播查询服务，居民通过数字电视点播了解各地区的公共服务资讯。

　　据介绍，整个平台建设项目还包括在社区建立自助查询终端，减少居民排队办事的时间。居民通过自助查询终端迅速了解政务服务、社区服务、义工服务等各类办事指南和资讯信息，以及查询办事进度等。