南都讯记者严铧受理网民来信12.16万多件、全市180多个政府部门注册上线、每周组织政府部门负责人现场为市民解答问题……4月13日，南方舆情研究院组织专家、记者到东莞调研发现，东莞的网络问政平台“阳光热线”充分运用网络问政门槛低、参与度高的特点，铺设了群众诉求快速路。专家认为，该平台的问政机制完善，在引导官民互动方面效果显著。

　　除了噪音扰民类的投诉，工厂拖欠克扣工资加班费、公交客运乱涨价、乱摆卖、占道经营等等各种问题都可以在上面找到。该平台自2005年上线以来，已正式受理网民来信12.16万多件，全市180多个政府部门注册上线进行回应答复。仅在2014年，“阳光热线”受理投诉32054条，回复量32019条，回复率达99.89%(满意率77.66%)。市纪委要求各部门在20个工作日内回复，去年第二季度更开始把群众的满意度纳入考核。