新东莞东火车站启用后于昨日正式迎来首个春运高峰，当日发送旅客3.3万人。旅客进站、候车、上车比往年更方便、便民利民服务更周到，其中，进站上车路途由以往的500米缩短到50米，环境也得到极大改善。

　　服务设施更加人性化

　　东莞东站春运进站口负责人邱玉新对记者说：“今年春运，旅客进站、候车、上车比往年方便多了，电子指引一目了然，遇台阶和上楼都有自动扶梯或升降电梯;同时还有80名志愿者扶老携幼，电梯口还有管理员引导防护;今年的站台全部是高站台，老弱病残孕以及行李多的旅客有志愿者护送进站上车，候车室也设置了哺乳室、残疾人厕所、幼儿洗手盆等等，旅客进站、候车、上车全程无障碍。”车站临时广场候车区设置了母婴候车室、“春燕伴你行”服务台、便民箱、医疗点、饮水处等。此外，“进站上车路途由以往的500米变为今年的50米。”该站团总支书记黄文燕告诉记者。据车站负责人介绍，自今年春运开始，车站新增加了列车上水业务，以满足车上旅客用水需要。

　　环境卫生状况明显改观

　　据悉，新站房的保洁要求，比往年高了很多，保洁人员也增加到46名。车站保洁负责人方贵真介绍说：“车站要求保洁人员必须做到随脏随扫，保证候车区环境卫生舒适;发现旅客吸烟、吐痰、随手扔垃圾等不文明行为，要立即劝阻。由于‘破窗效应’，现在旅客的不文明现象明显少了。”

　　成立应急服务队应对旅客滞留

　　今年春运，该站与车站派出所、东莞市志愿服务队，常平镇团委、常平人民医院等6个单位和团体携手，共同为广大旅客提供服务。此外，当遇有列车晚点、突发事件或连续低温阴雨天气导致旅客滞留时，该站立即组织成立应急服务队，及时为旅客提供应急服务。