近日，公司客服人员在对保全转账失败的客户进行电话通知时，及时提醒客户授权的银行账户已被冻结，维护客户相关保单权益的同时，为客户避免了其他资金损失。

　　客户张先生因银行账户冻结，导致生存金转账失败，同时在转账失败件通知前通过仔细核对保单、账户与客户信息，发现生存受益人已满18周岁，监护人账户已不可继续授权领取生存金。电话通知客户时，因客户工作时间不便接听电话，客服人员便待晚19点客户下班后再次电话联系，客户表示并不了解银行账户已冻结，因还有其他资金需要通过转账至该账户，接到公司通知后及时前往银行激活账户，避免了其他资金损失。同时，了解到受益人在山东上学，随即协助客户联系当地客服门店为其办理了证件信息变更及账户授权。又因客户账户未开通短信提醒服务，在成功到账后第一时间通知到客户。客户张先生表示没想到在原服务人员已离职的情况下，平安的服务并未因此打折，现在全家人对平安的服务均非常认同，会继续信任平安、选择平安。

　　转账失败件通知并非简单的打个电话、发个信息，细微处体显用心，任何情况下均积极主动地为客户提供专业服务。